Rufus Casino - Игрок запросил возврат ошибочно внесенных средств.

23-го июня я допустил ошибку при вводе средств на свой счет, я хотел внести 30, но внес 300 по ошибке.

Я сделал несколько попыток вывести деньги (я никогда не зацикливался на них и не имел никаких бонусов), и они продолжали отклоняться.

после нескольких попыток связаться с ними они в конечном итоге ответили и сказали, что утвердят возмещение. Мне сказали, что у меня будет 7-14 рабочих дней, что сегодня. Деньги все еще не на моем счете.

Я пытался связаться с ними много времени между ними, и они очень уклончивы, отвечая на вопросы об этом - мне сказали, что я получу подтверждение по электронной почте. У меня до сих пор этого не было.

когда я связался с ними сегодня в чате, они сказали, что провайдер отклонил их. Они сказали, что их финансовая команда исправит это, и я скоро получу свои средства. Он заверил меня, что это было одобрено, и я буду ....... они не могут даже дать мне временные рамки, когда это будет.

они намеренно удерживают мои средства. У меня есть копии стенограмм чата и электронных писем, в которых говорится, что мне заплатят, но мне еще предстоит заплатить!

Дорогой Стюарт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Был ли ваш аккаунт полностью проверен в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для получения возмещенных средств?

В то же время, пожалуйста, поймите, что, как правило, даже для регулярного снятия средств требуется несколько дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Здравствуй,

да, моя учетная запись была полностью проверена, и я решил вернуть ее на карту, которой я оплатил.

Я уже ждал более 14 дней - теперь они говорят, что провайдер отказался. Теперь они даже не могут дать мне оценку, когда я получу это.

они сказали, что я получу электронное письмо, но кто знает, когда это будет. У них даже нет британской лицензии, поэтому они не должны вести бизнес с британскими клиентами.

Дорогой Стюарт,

Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании со своей рекламой (не предлагайте валюту в фунтах стерлингов, бонусы для игроков из Великобритании и т. Д. .) и их лицензионный орган позволяет это, они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди едут по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

И тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании, вам необходимо соблюдать законодательство Великобритании. Но если вы приходите играть в казино без какой-либо действующей лицензии (по вашей свободной воле, а они не ориентированы на рынок Великобритании), вы не будете защищены никаким лицензирующим органом.

Тем не менее, большое спасибо за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Стюарт,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы знать, есть ли какая-либо новая информация относительно вашего возмещения? Спасибо заранее за ваш ответ.

Дорогой Стюарт,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Это не было решено. Спасибо

Привет Стюарт,

Я хотел бы пригласить к этому разговору Rufus Casino. Не могли бы вы объяснить ситуацию в целом и почему у этого игрока проблемы с выводом средств? Заранее благодарю за ответ.

К сожалению, должно быть сказано, что проблема решена.

Дорогой Стюарт,

Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы, мы с радостью поможем.

С уважением,

Juli