Игрок из Великобритании недоволен, потому что он зарегистрирован на gamstop.co.uk и считает, что ему нельзя разрешать играть. Кроме того, его выигрыш был ограничен 10-кратным размером его последнего депозита. Игрок случайно сыграл с бонусом, который ему был начислен автоматически. Он пропустил срок, на который указывает казино, что игроки должны запрашивать отмену бонусов.
Я выиграл 2000 и подписался на остановку игры, поэтому они даже не должны позволять мне играть, когда я прихожу, чтобы снять деньги, говорят, только 600, я могу получить лол, черт возьми, это настоящие ковбои, и я бы сказал, что никогда не играл на этом сайте им все равно
Дорогой Джонатан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы знаете о геолокации работы GAMSTOP:
«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, которые помогут ограничить ваши действия, связанные с азартными играми в Интернете.
Подпишитесь на услугу, и вы не сможете использовать сайты и приложения для азартных игр, управляемые компаниями, лицензированными в Великобритании, в течение периода по вашему выбору ».
Поскольку вы выбрали казино без лицензии, то, к сожалению, здесь нельзя применить схему Gamstop. Не могли бы вы уточнить, сообщили ли вы Rufus Casino о своей проблеме с игрой до внесения депозита? Если да, отправьте соответствующее сообщение на адрес kristina.s@casino.guru .
Но я вижу здесь другую проблему. Я проверил условия и положения, и вот что я нашел:
«10.4. Если совокупная сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок будет ограничен снятием до x10 суммы последнего депозита. Это положение также имеет исковую силу, если игрок делает дополнительные депозиты с целью обойти это положение ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищническим, только когда оно применяется к однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыш в игре на реальные деньги и не претендовали на какие-либо бонусы?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Кристина
Я не получал бонус, я могу показать вам электронное письмо, где вам дают 9 фунтов стерлингов, без вашего запроса, поэтому я не должен подпадать под какое-либо правило бонуса
Я специально не беру эти бонусы из-за этого
да, я могу отправлять вам каждую транзакцию, если хотите
И я перепроверил, что даже не получил бесплатный бонус, поэтому я ошибся, сказав, что они получили
игра, которую я выиграл, это не бонусная игра, эфир, и теперь я не отвечаю на электронное письмо!
Привет, Джонатан,
Я проверил Бонусные Условия и Положения казино ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en ) и обнаружил следующее:
"2. Все бонусы за депозит будут автоматически зачислены игроку после успешного депозита.
3.Отменить Бонус игроками можно, обратившись в службу поддержки 24/7. Бонус можно отменить, если игрок не сделал ни одной ставки.
4. Если игрок не желает получать автоматический бонус от системы, он может сделать это, обратившись в службу поддержки 24/7 ».
К сожалению, некоторые казино предлагают бонусы автоматически, и вам нужно обратиться в службу поддержки, чтобы отменить их. Если вы получили бонус и играли с ним (даже если это не было преднамеренно), я боюсь, что мы ничего не можем сделать, потому что казино может ограничить получение наличных от бонусов.
Поскольку Джонатан пропустил термин, в котором говорится, что игроки должны запросить отмену бонусов, и, к сожалению, он случайно сыграл с бонусом, мы ничего не можем сделать.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
