Дорогой Александреруина, Стефан,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за неудобства, с которыми вы недавно столкнулись, как указано в вашей жалобе в сообществе Casino.Guru.
После тщательного расследования мы обнаружили ошибку в процессе проверки, связанную с вашей регистрацией. Несмотря на то, что вы являетесь гражданином Португалии, вы зарегистрировались у нас, указав Бразилию в качестве вашего местоположения, что не было должным образом указано в процессе проверки документов. Мы признаем свою ошибку и искренне приносим извинения за любое замешательство или разочарование, которое это могло вызвать.
К сожалению, из-за несоответствия вашей регистрационной информации ваш выигрыш был конфискован в соответствии с условиями нашего казино. Однако, пытаясь исправить ситуацию, мы вручную перевели все ваши внесенные средства обратно на ваш кошелек Skrill. Мы надеемся, что это поможет облегчить некоторые неудобства, с которыми вы столкнулись.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, обращайтесь в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Run4Win
Dear Alexandreruina, Stefan,
I hope this message finds you well. We would like to extend our sincere apologies for the inconvenience you recently encountered, as expressed in your complaint on the Casino.Guru community.
Upon thorough investigation, we have identified an oversight in our verification process related to your registration. Despite being a Portugal citizen, you registered with us indicating Brazil as your location, which was not appropriately addressed during the document verification process. We acknowledge our mistake and sincerely apologize for any confusion or frustration this may have caused.
Unfortunately, due to the discrepancy in your registration information, your winnings were confiscated in adherence to our casino terms. However, in an effort to address the situation, we have manually transferred all your deposited funds back to your Skrill wallet. We hope this helps alleviate some of the inconveniences you have experienced.
Once again, we apologize for any distress caused, and if you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to our customer support.
Best regards,
Run4Win Casino Team
Автоматический перевод: