Run4Win Casino - Игрок сталкивается с проблемами депозита и финансовыми потерями.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино Run4win, которым управляет Dama NV, в отношении их неэтичной и вводящей в заблуждение практики оплаты. Этим летом я играл в казино Run4win, и хотя моя учетная запись была подтверждена, а снятие средств было обработано без проблем, я столкнулся с серьезными проблемами с процессом внесения депозита.

Валюта депозита:

Я играю в норвежских кронах (NOK), и хотя мои выводы отражают правильную сумму в норвежских кронах, депозиты были проблематичными. Казино Run4win использует несколько платежных систем, и мне необходимо несколько раз подтвердить свои банковские реквизиты, прежде чем будет обработан депозит. Мой банк даже связался со мной, заподозрив возможное мошенничество из-за этих неоднократных проверок.

Конвертация валюты без согласия:

Обычно поставщики платежных услуг отображают и позволяют мне давать согласие на транзакции в евро или долларах США, которые я принимаю, учитывая минимальную конвертацию валюты. Однако после внесения депозитов 19 июля казино Run4win начало использовать нового поставщика платежей, который обрабатывает платежи в нигерийских найрах (NGN) без какого-либо предварительного уведомления или согласия с моей стороны. Например, когда я внес 5000 норвежских крон, с моего счета было снято 5800 норвежских крон, что привело к неожиданным и значительным потерям.

Я обнаружил это 22 июля и немедленно связался с ним.

Несанкционированные бронирования:

Этот новый поставщик платежей также без моего разрешения зарезервировал на моем банковском счете около 20 000 норвежских крон. На снятие этих оговорок ушло почти две недели, что вызвало значительные неудобства и беспокойство.

Отсутствие прозрачности:

О конвертации в нигерийскую найру (NGN) и связанных с этим дополнительных расходах мне не сообщалось ни на каком этапе процесса внесения депозита. Такая практика вводит в заблуждение и неэтична.

Финансовые потери:

Из-за этих нераскрытых преобразований я понес убытки в размере около 2500 норвежских крон, что составляет примерно 15% моих депозитов через этого поставщика платежей.

Неадекватная поддержка клиентов:

Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки Run4win Casino, они продолжают уклоняться от ответственности, предполагая, что виноват мой банк. Мой банк подтвердил, что он не взимает никаких комиссий и не участвует в этих конвертациях, возлагая ответственность исключительно на казино Run4win и выбранных ими платежных систем.

Я требую, чтобы казино Run4win возместило мне 2500 норвежских крон, потерянных из-за несанкционированной конвертации валюты. Кроме того, я призываю Casino Guru расследовать этот вопрос и учитывать его при оценке практики и надежности Run4win Casino.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Я надеюсь на быстрое решение и соответствующие меры против практики, которую я считаю несправедливой.

Привет, реферал!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Run4Win. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Почему вы вносили депозит несколько раз, если вас не устраивают комиссии? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что на выплаты влияет провайдер платежей, а не казино, и я могу порекомендовать вам играть в другом казино только в том случае, если вас не устраивают депозиты в Run4Win, поскольку решение о внесении депозита или нет остается исключительно за игроком.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Благодарим вас за быстрый ответ и за помощь в подаче жалобы на казино Run4Win. Я ценю вашу готовность продолжить изучение этого вопроса.

Проверка аккаунта и история депозитов:

Моя учетная запись была подтверждена в конце июня или начале июля. Изначально я внес средства, потому что хотел играть, и не заметил никаких проблем с конвертацией валюты, поскольку предыдущие депозиты были в евро или долларах США, на что я дал согласие и которые были четко указаны в процессе транзакции.

Проблема конвертации валюты:

Проблема возникла, когда я внес средства и обнаружил, что сумма была конвертирована в нигерийскую найру (NGN) без какого-либо предварительного уведомления или согласия. Эта конверсия была заметна только тогда, когда я проверил свой личный банковский счет и увидел, что были сняты значительные суммы. У меня не принято сразу проверять каждую транзакцию в моем банке, особенно если предыдущие депозиты были простыми и в известной валюте.

Связь с казино Run4Win:

В последний раз я общался с казино Run4Win сегодня через их чат и спрашивал, почему они не ответили на мое предыдущее письмо. Они повторили те же самые моменты, не обращая внимания на мои опасения, что привело к моему решению закрыть свою учетную запись. Я больше не хочу быть клиентом сайта, который использует случайных поставщиков платежей и не обеспечивает контроль или прозрачность валюты, в которой я плачу.

Ожидания от авторитетного казино:

Как казино с хорошей репутацией, Run4Win должно обеспечивать единообразие валюты, используемой для транзакций. Они рекламируют, что депозиты могут быть сделаны в норвежских кронах, и в некоторых случаях конвертация была 1:1, что не приводило к каким-либо дополнительным комиссиям. Однако неожиданный перевод в нигерийскую найру неприемлем, особенно без предварительного уведомления или согласия. Когда я инициировал депозит в размере 5000 норвежских крон, появилось окно с надписью «обработка платежа» без указания валюты или требования какой-либо банковской проверки, которая указывала бы на конвертацию в нигерийскую найру.

Надеюсь, это прояснит мою жалобу, и благодарю вас за помощь в решении этого вопроса. Надеюсь на вашу поддержку и справедливое решение.

Привет, реферал!

Подскажите, пожалуйста, сколько депозитов и на какую сумму вы внесли, так как казино использует другую валюту? Что они вам ответили, когда вы обратились к ним по этому поводу?

Дорогой Ник,

Спасибо за ваше наблюдение.

Поскольку казино начало использовать другую валюту (нигерийскую найру), я сделал 4 депозита, которые были конвертированы без моего ведома и согласия. Всего 17 000 норвежских крон, а с учетом конвертации в нигерийские найры 19 526 норвежских крон. Как упоминалось ранее, для этих транзакций я не смог заранее увидеть или проверить конверсию.

Кроме того, я сделал более 30 депозитов в других валютах, где меня четко проинформировали о курсе конвертации и я мог проверить транзакцию через свой банк. Эти депозиты обрабатывались прозрачно, и я взял на себя полную ответственность за конвертацию.

Также стоит отметить, что некоторые из моих депозитов были обработаны как конвертация 1:1 в норвежские кроны, что добавляло несогласованности и путаницы. Случайный характер этих преобразований проблематичен, но преобразование в нигерийскую найру особенно неприемлемо, поскольку без какой-либо предварительной информации или проверки оно приводит к потере примерно 15%.

Более того, я хотел бы подчеркнуть, что все мои выводы были точно такими же, как в норвежских кронах (NOK), независимо от валюты конвертации, используемой при депозитах. Это несоответствие еще больше подчеркивает проблему с процессом внесения депозита.

Ранее я прилагал для вашего обзора фотографии всех четырех транзакций моего банка, в которых участвовала нигерийская найра. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы их.

Когда я связался с казино Run4Win по этому поводу, они неоднократно заявляли, что не взимают никаких комиссий, и предположили, что проблема может быть в моем банке. Несмотря на неоднократное объяснение, что проблема связана с несанкционированной конвертацией валюты, они не смогли решить основную проблему и продолжали уклоняться от ответственности.

Надеюсь, это предоставит необходимую информацию для вашего расследования. Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

Привет, рефв!

Да, мы получили первые 4 вложения. Можете также переслать историю депозитов из казино nikolas.b@casino.guru ?В какой валюте зарегистрирован ваш счет в казино?

Дорогой Ник,

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил всю историю депозитов и выводов из казино на указанный адрес электронной почты, включая банковские скриншоты 4 депозитов, где в качестве валюты конвертации использовалась нигерийская найра без моего согласия или предварительного уведомления.

Мой счет зарегистрирован в норвежских кронах.

Пожалуйста, подтвердите, все ли получено и нужны ли вам дополнительные подробности.

Привет, рефв!

Все получено, спасибо. Каков ваш текущий баланс в казино? Вы играли с любым из депозитов или все на вашем счете? Если баланс нетронут, вы все равно можете запросить возврат из-за сборов, на которые вы не соглашались.

Привет, Ник,

Мой баланс равен 0. И как я уже упоминал ранее, я закрыл свой счет.

Привет, рефв!

Если вы уже потеряли депозиты или сняли их, мы не можем сделать многого. Используя средства, вы фактически согласились с фидом, применяемым казино. Если вы столкнетесь с такой проблемой в будущем, убедитесь, что не используете баланс, пока вопрос не будет решен с казино.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Дорогой Ник,

Становится довольно раздражающим, как долго вам нужно, чтобы понять основную проблему. Речь не идет о возврате каких-либо комиссий за транзакции, связанных с нигерийской найрой. Проблема в том, что казино Run4win конвертировало мои депозиты, которые были сделаны в норвежских кронах, в нигерийские найры без какого-либо уведомления, согласия или указания в процессе транзакции.

В результате я потерял примерно на 2500 норвежских крон больше, чем намеревался внести. Это произошло из-за несанкционированной конвертации валюты, произведенной казино, а не из-за каких-либо потерь или выигрышей с моей стороны. Казино взяло больше денег, чем я согласился, без надлежащего общения или прозрачности.

Чтобы сделать это еще более понятным: представьте, что вы платите за услугу, которая четко указана как 100€, но без какого-либо предварительного уведомления, согласия или объяснения, с вас внезапно списывают 115€. Именно это и произошло здесь. Я внес 5000 норвежских крон + 3 другие транзакции, но из-за этой скрытой конвертации с меня взяли значительно больше, и я потерял около 15% своего депозита.

Я призываю вас осознать всю серьезность этого вопроса. Это не имеет никакого отношения к тому, выиграл я или проиграл; это касается несанкционированной конвертации и вытекающих из этого финансовых потерь, даже если я выиграл или проиграл.

Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос соответствующим образом.

Привет, рефв!

Поскольку вы вносили депозиты несколько раз, вы должны были заметить сборы в первый раз, но вы все равно внесли депозит снова и даже играли с балансом, не обращаясь к ним по этому поводу. Как указано выше, проблема должна быть решена до того, как предпринимать дальнейшие действия с неправильными депозитами, а не после того, как вы все потеряли и даже закрыли свой счет. У казино по сути нет причин даже отвечать нам с текущими условиями.

К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу.

Пожалуйста, не предпринимайте никаких дальнейших действий по решению возникшей проблемы, пока она не будет передана в казино или другому посреднику.

С наилучшими пожеланиями,

Ник