Дорогой Коллин777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
- Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?
Возможно, следующие шаги будут полезны:
Чтобы предоставить подтверждение оплаты по транзакциям Apple Pay, выполните следующие действия:
- Просмотрите историю транзакций:
Откройте приложение «Кошелек» на своем iPhone.
Выберите карту, которую вы использовали для транзакции.
Нажмите на вкладку «Транзакции», чтобы просмотреть недавние транзакции.
Найдите конкретную транзакцию, подтверждение которой вам нужно, и нажмите на нее, чтобы просмотреть подробности.
Открыв сведения о транзакции, сделайте снимок экрана транзакции.
Для iPhone с Face ID: одновременно нажмите боковую кнопку и кнопку увеличения громкости.
Для iPhone с кнопкой «Домой»: одновременно нажмите кнопку «Домой» и боковую (или верхнюю) кнопку.
Убедитесь, что на снимке экрана четко показаны дата транзакции, сумма и сведения о продавце.
- Загрузите электронное заявление (необязательно):
Вы также можете скачать электронную выписку из приложения или веб-сайта вашего банка, если ваша транзакция Apple Pay привязана к банковской карте. В это заявление будут включены все транзакции, в том числе совершенные с помощью Apple Pay.
Войдите в приложение или на сайт вашего банка.
Перейдите в раздел выписок или истории транзакций.
Загрузите соответствующее заявление в формате PDF.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
