Привет!
Во-первых, чтобы лучше понять, почему я решил подать жалобу.
У Folkeriket с comeon и mobilebet была кампания под названием «Эволюция 500.000». В этой кампании говорилось, что: каждый раз, когда вы ставите не менее 250 норвежских крон на квалификационные игры в живом казино, вы получаете долю от призового фонда. Эта кампания была разделена на два раунда, поэтому общая сумма призового фонда составила 1 миллион норвежских крон. Максимальное количество штук регулировалось до 200 штук в день.
Первый раунд проходил с 1 по 14 декабря, а деньги должны быть выданы игрокам в течение 20 декабря.
Второй раунд проходил с 15 по 31 декабря, а деньги будут выданы игрокам в течение 5 января.
При этом я играл за 67 581 норвежских крон в квалификационных играх, которые дали мне 270 долей призового фонда.
Во втором раунде я сыграл за 304.826 норвежских крон, что должно составлять 1277 акций.
Теперь к проблеме:
Я связался со службой поддержки и стал ждать ответа. Затем мне сказали, что я должен получить 250 норвежских крон за участие в первом раунде. Затем я спросил команду лояльности, потому что у меня было ощущение, что это неправильная сумма. 250 норвежских крон, я тоже никогда не получал
Команда лояльности ответила, что в данном случае это 80 норвежских крон за акцию, а поскольку я играл только на 112 евро, я должен получить только одну долю призового фонда (80 норвежских крон). Эти 80 норвежских крон я тоже так и не получил.
Чтобы понять отсюда, что они понятия не имеют, что делать, это за каждые 25 евро, на которые вы играете, это одна штука. Как тогда 112 евро могут быть только одной штукой?
Затем я получил сообщение о том, что это кампания с розыгрышем, а не общий банк.
А затем предоставить им доказательство того, что я играю исторически, с тем, что на самом деле говорила кампания. Мне ответили, что дело закрыто.
Следуя делу и условиям для казино, вы можете подать жалобу в казино, и в §1.4 указано, что у казино есть семь рабочих дней, чтобы дать ответ.
На официальную жалобу, отправленную в казино, я до сих пор не получил никакого ответа (16.01), и теперь ответ истек.
В условиях акции говорится: «Фолкерикет оставляет за собой право не выплачивать приз, если выигрыш получен из-за явной ошибки или технической ошибки (включая неправильные выплаты игр)».
На мою игру исторический говорит, что я не сделал ничего плохого, и играл честно. Я также не могу рассматривать это как «очевидную ошибку», поскольку казино часто проводят подобную кампанию, и даже когда состояние текста выделено жирным шрифтом (как в условиях, так и на первой странице).
Со всеми письмами между мной и лояльностью / поддержкой они изменили всю кампанию 01.05.2023. Это произошло спустя много времени после того, как кампания была завершена, и я считаю мошенничеством невозможность вернуть деньги игрокам, участвовавшим в этой кампании.
С учетом всего сказанного и прочего: я получил 1547 акций в этой кампании, и, поскольку в электронном письме от них говорилось, что каждая часть стоит 80 норвежских крон, я вижу, что не хватает 123 760 норвежских крон.
Имея все доказательства того, что они изменили кампанию после финала, то, что они сказали, и то, что на самом деле говорила кампания во время кампании, я считаю это МОШЕННИЧЕСТВОМ и надеюсь, что Casino.Guru поможет мне получить то, что у меня есть. играл за.
Если вам нужно еще какое-то доказательство или лучшее объяснение, я дам его.
Спасибо
трулы
Hello!
First to give a better understanding, why I did decide to do a complaint.
Folkeriket with comeon and mobilebet had a campaign called "Evolution 500.000". This campaign said that: every time you bet at least NOK 250 on qualifying games in the live casino, you get a share of the prize pool. This campaign was seperated into two round, so the total amount in the prize pool was 1 million NOK. The maximum amount of pieces was regulated to 200 pieces each day.
The first round was between 1st - 14th of december, and the money should be given to the players within 20th of december.
The second round was 15-31th december, and the money will be given to the players within 5th of January.
With that said, I played for 67.581 NOK on qualifying games that gave me 270 shares of the prize pool.
Second round I did play for 304.826 NOk wich should be 1277 share.
Now over to the problem:
I did get in touch with the support team, and waited for reply. They then told me that I should get 250 NOK for my participation in round one. I then asked the loyalty team, because I did get a feeling that this was a wrong amount. The 250 NOK, did i never recieve either
The respond from loyalty team was that in this case it was 80 NOK per share, and since I only had played for 112 Euros, I only should get one share of the prize pot (80NOK). This 80 NOK did i never recieve either.
To understand from here, that they haven't a clue what to do, is for each 25 Euros you play for, it is one piece. How can 112 euros then only be one piece?
I then got the message about this was a campaign with raffle and it was not shared pot.
With then giving them proof of my playing historic, with what the actually campaign said. The respond I got was that the case was closed.
Following the case and the terms for the casino, you can give a complaint to the casino, and §1.4 state that the casino have seven working days to give a respond.
With the formal complaint sent to the casino, I have still not recieved any respond (16.01) and it have now gone over the deadilne for respond.
In the terms of the campaign, they say: "Folkeriket reserves the right not to pay out a prize where the winnings are due to an obvious error or technical error (including incorrect payouts of games)"
At my playing historic says, i haven't done anything wrong, and played fairly. I can't either see that as a "obvious error", both since casinos often have campaign like that, and even when the state of text is in bold text (both in the terms and front page).
With all of the mails between me and loyalty/support they changed the whole campaign on 05.01.2023. This is long after the campaign was done, and i see that as fraud to not be able to give back to the players who have been participated in this campaign.
With all that being said and everything: I did get 1547 share pieces in this campaign, and as the E-mail from them said that each piece is worth 80 NOK, i see this as 123.760 NOK missing.
With all proof of them changing the campaign after the ending, what they have said, and what the actual campaign said in the time of the campaign, I see this as a SCAM, and hope that Casino.Guru can help me get what i have played for.
If you need some more proof or better explanation, I will give it.
Thanks
Truls
Автоматический перевод: