У игрока из Германии заблокировали аккаунт. Судя по всему, игрок самоисключился из другого сестринского казино под тем же брендом.
Привет открыл счет и внес на депозит 20 евро. Затем я поиграл и получил бесплатные вращения. Внезапно я получил сообщение Аккаунт заблокирован. Затем обратился к сотруднику в чате. Он сказал, что у меня был автоблок в другом казино. Он поговорил с менеджером, который сказал, что я верну свои деньги. Итак, я отправил по электронной почте все необходимые документы. Деньги не возвращаются до сегодняшнего дня. Я всегда спрашиваю в чате, потому что мне нужно ждать 7 дней. Ждал 2 недели. Интересно, как я все равно открываю учетную запись, если я заблокировал ее в другом казино, и как я могу внести депозит, а затем быстро заблокировать его, когда я получаю бесплатные вращения. Надеюсь, ты сможешь мне помочь, потому что это ужасно отстой. С уважением, Heiko W ***
Дорогой Хейко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил список брендов N1 Interactive Ltd (владельцев казино), и это то, что я нашел на https://n1-casinos.com/ .
Не могли бы вы сообщить, закрывали ли вы какие-либо учетные записи или запрашивали самоисключение в прошлом в любом из этих вышеупомянутых казино? Если да, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«У Да было самоисключение в одном или нескольких дочерних казино. Но я не знал, что это казино было одним из них. После того, как я смог успешно зарегистрироваться и внести депозит, я решил, что могу играть».
По какой причине вы отказались от участия в других сестринских казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их мне.
Дополнительные комментарии игрока:
"Всем привет
Меня забанили в нескольких казино под брендом N1 Group, потому что я никогда ничего не выигрывал на других сайтах. Вот почему меня навсегда забанили, в том числе, в Neon Casino. Но я не знал, что Samosacasino принадлежит к N1. После самоисключения я подумал, что не могу зарегистрироваться ни в одном казино n1 Group. Я вошел в систему как обычно со своими обычными данными.
С наилучшими пожеланиями
Хайко В *** "
Большое спасибо, Хейко, за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хейко.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим казино Samosa ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Хейко,
Меня зовут здесь представитель Кеннета им Сомосы. Во-первых, приносим извинения за неудобства. Свяжитесь со мной напрямую по адресу kenneth@samosacasino.com. Я лично возьму этот вопрос на себя, чтобы он был решен как можно скорее.
Заранее благодарим вас и еще раз приносим свои извинения за долгое ожидание.
Привет, Хейко.
Команда казино сообщила нам, что дело решено. Не могли бы вы подтвердить их заявление?