Savanna Wins Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подал запрос на вывод средств 24 августа, который был обработан 29 августа, в нем говорилось, что он одобрен и может занять от 5 до 21 рабочего дня.

Я терпеливо ждал, я связывался с ними несколько раз, чтобы прояснить ситуацию, но мне сказали, что они не могут сказать мне, когда это произойдет, но это может занять до 21 рабочего дня, после чего чат закрывается.

Спустя 21 рабочий день мы снова пообщались в чате, и он сказал, что напишет команде по электронной почте, чтобы узнать о задержке. Я сам написал им письмо, но ответа пока нет. Я все еще терпелив и надеюсь, что проблема разрешится, но я теряю надежду и чувствую, что хожу по кругу. Увидев еще одну похожую жалобу на Casino Guru, я поверил в это. Можете ли вы мне помочь?

Дорогой gjeff333,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Savanna Wins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Это был мой первый вывод средств из казино, но я делал депозиты 3 раза.

Данные моего счета были проверены, но я не предоставил никаких документов, удостоверяющих личность, поскольку на данный момент меня об этом не просили.

Я сделал депозит, и за него был бонус, так что я думаю, что, скорее всего, это был бонус, так как я помню, что я делал много высоких ставок.

На данный момент он все еще обрабатывается на моем счете, и за все это время ничего не изменилось. Мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что он обработан и одобрен моей финансовой командой.

На данный момент я все еще поддерживаю с ними связь. Они ответили на запрос и сказали, что изучают этот вопрос, и приносят извинения за задержку, но я думаю, что это просто тактика, чтобы заставить меня ждать!!

Должен ли я написать им письмо с просьбой о KYC и предоставить свое удостоверение личности? У меня нет проблем, просто это наверняка их работа?

Большое спасибо, gjeff333, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, gjeff333,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду отвечать за ваше дело. Теперь я хотел бы пригласить представителя Savanna Wins Casino в этот разговор.

Уважаемый капитан Саванна Выигрывает Казино,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

Роми