Игрок из Великобритании пыталась закрыть свой счет в казино более месяца из-за опасений потратить слишком много денег. Несмотря на отправку множества писем и пять обращений в чат, она не получила никакого ответа или действий относительно своего запроса на закрытие счета. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с ней для получения дополнительной информации, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже больше месяца. Я понял, что трачу слишком много денег на аккаунте, поэтому связался с казино и попросил их закрыть мой аккаунт. Они дали мне адрес электронной почты, чтобы отправить этот запрос, что я и сделал, но ответа не получил. С тех пор я связывался с чатом 5 раз, и каждый раз они говорили, что дадут им знать. Я отправил письмо по электронной почте. Я снова отправил письмо по электронной почте, и все еще ничего. Это действительно плохо для тех, кто борется и пытается помочь себе.
Дорогая Лиза0001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
