Игрок из Португалии не смог выполнить требование по отыгрышу бонуса на депозит из-за технического сбоя. Он не смог открыть ни одну игру, и срок действия бонуса истек. Позже казино устранило проблему и выплатило компенсацию игроку, вернув просроченные бонусные средства на его игровой счет. Жалоба закрыта как «решенная».
Я вложил 34 евро и получил еще 34 евро на бонусном балансе, поиграл в некоторые игры, всегда следя за условиями, чтобы не нарушать никаких правил, вскоре после этого я вернулся к выбору другого слота, вот когда я наткнулся на сообщение об ошибке «в эту игру нельзя играть с бонусным балансом», я открыл другой слот, и возникает та же ошибка, я пробовал почти все слоты, и такая же ошибка появляется во всех играх, которые я открываю, т.е. ни одна игра не открывается с моим бонусный баланс, и у меня есть баланс, ожидая истечения срока действия моего бонуса, я несколько раз связывался в чате, и они всегда говорят одно и то же в течение примерно 3 дней, и они ничего не делают, я уже попросил вернуть. деньги 34 евро, которые я вложил, и они продолжают извиняться, чтобы не вернуть мой депозит и не решить проблему с моим бонусом.
Я просто хочу вернуть свои деньги, я слишком долго ждал разрешения бонуса
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали? При ответе, пожалуйста, разместите здесь бонусную ссылку. Кроме того, не могли бы вы разместить здесь снимок экрана с постоянно появляющимся сообщением об ошибке?
Кроме того, пересылайте любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете разместить их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет, у меня появляется эта ошибка всякий раз, когда я открываю любую игру, я ждал решения в течение 5 дней и ничего, бонусная ссылка - это https://savaronacasino.com/en/promo, это бонус на первый депозит.
Не похоже, чтобы ты снова это увидел. Не похоже, чтобы ты снова это увидел. 
Александр, спасибо за быстрый ответ. Я проверил условия бонуса для этого конкретного бонуса и обнаружил, что 100 бесплатных вращений можно сыграть только на "Boomanji" от Betsoft. Кроме того, после проверки общих условий и положений о бонусах ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) я обнаружил список ограниченных игр в пункте 9.15.
Не могли бы вы подтвердить, что вы также пробовали играть в игры, отличные от перечисленных в этом термине, и они не работали?
Да, я пытался открыть все игры, не указанные в условиях, я всегда внимательно читал условия и положения, boomanji также не открывается, выдает ту же ошибку. Я не играл ни в одну игру в соответствии с условиями, внимание, у меня есть бонусный баланс и бесплатные вращения, но они выдают ту же ошибку, я ничего не могу сделать, я всегда внимательно читаю условия, прежде чем открывать любую игру
В чате говорится, что они решают проблему, но они всегда говорят одно и то же, прошло 5 или 6 дней, и ничего не исправлено, срок действия моего бонуса истекает, и я не выполнил требования по ставкам из-за их проблемы, я хочу возврат моего депозита или новый бонус, у меня бонусный баланс 75 евро и 100 бесплатных вращений за игру
Я разговаривал с ними, и они всегда говорят одно и то же 
Большое спасибо, Александр, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Александр ,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы попросить команду казино Savarona присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Александр и команда Casino Guru,
Сообщаем вам, что нам известно о проблеме Александра. Как только он связался с нами и сообщил о своей проблеме, мы немедленно передали ее в соответствующий отдел для расследования. К сожалению, мы пока не получили ответа, но как только мы получим ответ, мы свяжемся с Александром.
Надеемся на ваше понимание.
Теплые пожелания,
Команда казино Savarona
Добрый день, AndréJ, спасибо, что помогли мне, жду новостей
Спасибо, команда Savarona Casino, за то, что сообщили нам. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Андрей, срок действия моего бонуса истек, и они не нашли никакого решения
Дорогой Александр,
Мне жаль слышать это. Будем ждать ответа от представителя казино. Надеюсь, мы сможем найти решение.
Уважаемый Александр и команда Casino Guru,
Мы хотим подчеркнуть тот факт, что проблеме игрока был отдан наивысший приоритет, чтобы устранить техническую ошибку как можно скорее. К сожалению, срок действия бонуса игрока истек, и все его бонусные средства были автоматически списаны. Несмотря на то, что игрок все же частично потратил свои деньги и поставил бонус в размере 14%, мы решили компенсировать бонус игрока в полном размере, а именно 34 евро и 100 бесплатных вращений.
Также хотим обратить ваше внимание на то, что мы внимательно проверили работу бонуса на нашей стороне и можем с уверенностью сказать, что бонус работает правильно. Так же протестировали все игры, которые игрок указал в своем запросе, все работает корректно. Надеемся, что никакие технические сбои в дальнейшем не помешают игроку попытать счастья на нашем сайте.
Мы уже уведомили игрока о начислении бонуса по электронной почте. Приносим извинения за все технические нюансы и желаем побольше выигрышей!
Надеемся на ваше сотрудничество и понимание.
Теплые пожелания,
Команда казино Savarona
Это не все неправильно, у меня был баланс 75 евро, я внес 34 евро и получил еще 34 евро бонуса, так что правильный баланс составляет баланс 68 евро + 100 бесплатных вращений, я не просто принимаю бонусы 34 евро, вы должны вернуть начальный бонус 68 евро
Если этого не произойдет, я хочу, чтобы мой депозит в размере 34 евро был возвращен на мой счет Skrill.
Верните мне мои деньги на мой счет Skrill, я хочу, чтобы мои 34 евро я вложил, больше не играйте со мной в казино savarona, я уже неделю ждал, пока они рассчитаются, и теперь они снова делают еще одно дерьмо, кредитуя меня всего 34 евро на счет, у меня был баланс 75 евро, я вложил 34 евро и получил 100% бонус на общую сумму 68 евро, я немного поиграл и выиграл, пока у меня не было 75 евро, и тогда началась проблема, я ждал от 7 до 8 дней чтобы проблема была решена, и теперь после решения вы просто даете мне 34 евро ??? Иногда я начинаю думать, что они сделали это нарочно и дали истекать мои 75 евро, а потом дали мне только 34 евро, негодяи
Не похоже, что ты снова увидишь это. Не похоже, что ты снова увидишь это. 
пожалуйста, посмотрите мой баланс до проблемы с Андреем и посмотрите, что они мне зачислили 17-го числа, посмотрите разницу на скриншотах, в чате говорится, что они снова исследуют, они еще больше извиняются 
Спасибо, Александр , за ваши ответы и дополнительную информацию.
Уважаемая команда казино Savarona ,
Прокомментируйте, пожалуйста, высказывания Александра. Пожалуйста, обратите внимание, что мы предлагаем выполнить просьбу Александра о возврате его депозита или вернуть всю сумму бонуса, потерянную из-за истечения срока действия, и позволить Александру завершить отыгрывание бонуса.
Андрей, сегодня казино добавило недостающий бонус, можете подавать претензию как решенную, у меня уже 75 евро на счету
Очень гуру и казино саварона
Уважаемый Александр, Уважаемая команда Casino Guru,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотим вас заверить, что сделали все возможное, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки. Но, к сожалению, есть ситуации, которые полностью не зависят от нас.
Сообщаем вам, что мы успешно активировали ваш предыдущий бонус и бонусные деньги были возвращены на ваш баланс. Теперь вы можете быть уверены, что бонус работает правильно, и вы можете поставить его без каких-либо препятствий. Мы надеемся, что больше никаких технических проблем не будет мешать вашей игре в нашем казино.
Всем спасибо за сотрудничество!
Искренне,
Команда казино Savarona
Спасибо, команда Savarona Casino , за сотрудничество.
Дорогой Александр ,
Я очень рад, что проблема была разрешена к вашему удовлетворению. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
