Savaspin Casino - Счет игрока был закрыт, а средства не возвращены.

Привет,

Я немецкий игрок, зарегистрированный и проверенный на savaspin.

У меня проблемы с азартными играми, и я на 100% занесен в черный список этого провайдера.

Мой первый адрес электронной почты не был принят, поскольку он был в их черном списке, поэтому я использовал другой адрес электронной почты (этот вы можете увидеть).

Теперь я попросил закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми и вернуть мне деньги.

В то же время вход в систему невозможен, так как я получаю информацию «Немецкие игроки не допускаются на наш сайт» (последний сайт в трафике электронной почты).

Увидев это, я попросил казино ответить мне, но они этого не сделали.

Можете ли вы мне помочь получить от них официальный ответ и возврат денег?

Если у вас есть еще какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их мне.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями

Маттиас

Дорогой betzebub11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, что такое черный список? Это какая-то программа самоисключения?

Правильно ли я понимаю, что ваш счет в Savaspin Casino закрыт?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Спасибо за быстрый ответ.

Черный список:

Я начал регистрацию с другого адреса электронной почты (моего обычного), но это оказалось невозможно, так как появилось сообщение «Вы в черном списке».

С указанным адресом электронной почты это стало возможным с использованием тех же данных пользователя (у меня то же место жительства уже 6 лет).

Меня заблокировали из-за проблем с азартными играми у этого провайдера.

Я не могу отправить вам скриншот этого сообщения «Черный список», потому что получаю сообщение «Немецкие игроки не допускаются», которое я прикрепил.

Да, мой аккаунт сейчас заблокирован, и у меня нет доступа.

Большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Маттиас

Уважаемый betzebub11, не могли бы вы уточнить, о каких локальных системах самоисключения упоминает казино?

Не могли бы вы сообщить мне, запрашивали ли вы ранее самоисключение из казино Savaspin?

Привет, Доминика,

Извините, я не могу, но попробую объяснить:

Меня заблокировали из-за проблем с азартными играми этого провайдера (Кюрасао) на других сайтах.

Когда я начинаю регистрацию с другого адреса электронной почты (который я обычно использую), я получаю сообщение: вы в черном списке.

Затем я использовал точно такие же данные с другим адресом электронной почты.

У меня не было возможности отправить вам скриншот, потому что «Немецкие игроки заблокированы», как вы можете видеть на скриншоте.

Пожалуйста, помогите мне, чтобы savaspin мог ответить здесь 🙁

Спасибо

С наилучшими пожеланиями

Маттиас

Уважаемый betzebub11, я проверил Условия и положения и вот что я обнаружил:

Самоисключение применяется, если пользователь обратился к соответствующему регулятору с просьбой о самоисключении и Savaspin получил от него соответствующий список самоисключенных игроков.

Казино работает по лицензии, выданной Curaçao Interactive Licensing. Пока что нет возможности исключить себя из всех онлайн-казино Кюрасао одновременно, но предусмотрено, что каждый оператор должен предлагать игрокам возможность исключить себя на срок не менее 6 месяцев. Однако вы должны самостоятельно исключить себя из каждого казино. Поэтому электронное письмо о самоисключении из дочернего казино будет недостаточным. Вы можете повторно подать эту жалобу в любое время, если найдете достаточные доказательства относительно черного списка.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.