Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Приветствую всех,
еще раз это казино задерживает мой вывод сверх сроков, указанных в их условиях. У меня есть непогашенный остаток 4000 €. Подан запрос на снятие средств во вторник в 02:30 (28.02), который все еще ожидает обработки. Будет еще 7 запросов на снятие средств из-за лимита транзакций в 500 €. Я прошу казино своевременно обработать мои выплаты.
С уважением
Дорогой принц Насим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
спасибо за быстрый ответ.
Позвольте мне прояснить, я считаю, что вы не можете присоединиться к казино, которое обрабатывает максимум 500 € за транзакцию, а затем ожидать, что игрок будет ждать 14 дней, прежде чем жаловаться. Запросы на снятие средств не могут быть поставлены в очередь, и поэтому мне придется ждать обработки каждой транзакции на 500 евро. У меня не было бы проблем с ожиданием 14 дней, если бы казино заплатило мне полностью. Но это не тот случай. Я не готов ждать 4 месяца, чтобы получить свои деньги.
Моя учетная запись в scatterhall полностью подтверждена, и я уже снимал средства.
Служба поддержки не сообщила никакой законной причины, по которой мой вывод средств был отложен.
Прошла одна неделя. Мой первый запрос на снятие средств все еще ожидает обработки без объяснения причин со стороны казино. Судя по всему, эта компания регулярно приостанавливает запросы на вывод средств. Это действительно вызывает сомнения, можно ли вообще доверять этому казино.
Хорошие новости. Мой первый запрос на вывод средств был обработан несколько минут назад. Я надеюсь, что оставшиеся выплаты будут обрабатываться в соответствии с условиями казино не позднее, чем каждые 2 рабочих дня.
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
За последние 7 дней оплата не поступала. Это казино просто продолжает тормозить процесс вывода средств. Абсолютно непрофессионально и ужасно.
Казино даже не проявляет порядочности, чтобы объяснить ситуацию в этой жалобе. Я рекомендую любому игроку избегать этого казино, чтобы избавить себя от проблем с обналичиванием денег.
Уважаемый CasinoGuru
По истечении срока рассмотрения этой жалобы я прошу закрыть жалобу как нерешенную. Настало время, когда это казино будет подвергнуто санкциям за ужасную и непрофессиональную практику.
В случае, если казино удастся возобновить мои платежи или предоставить адекватные ответы до тех пор, я буду более чем счастлив оставить эту жалобу открытой.
Однако я серьезно сомневаюсь, что это казино готово решить эту жалобу в разумные сроки.
Последний платеж был получен более 10 дней назад.
С уважением
Не могли бы вы сообщить, сколько денег у вас в настоящее время осталось на вашем счете? Есть ли у вас ожидающие снятия средства в данный момент?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Дорогой принц Насим,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные продолжающейся проблемой с NodaPay. Это оказалось большей проблемой, чем предполагалось изначально. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что наша команда усердно работает над решением всех невыплаченных и отсутствующих выплат, и мы ожидаем, что все проблемы будут решены к концу этой недели.
Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать у вас разочарование и неудобства, и за это приносим свои искренние извинения. Чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение в течение этого времени, мы работаем над небольшим жестом, который будет добавлен к вашим учетным записям на следующей неделе. Вскоре вы получите электронное письмо об этом.
Мы хотим подчеркнуть, что все выплаты будут обработаны, и мы делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Уважаемое казино Scatterhall,
Я ценю ответ и обновление. Я надеюсь, что проблемы с оплатой будут решены в ближайшее время.
Дорогая Кристина,
На данный момент на моем счету осталось 3000€.
Мой последний вывод средств был запрошен 9 марта.
Я несколько раз обращался в службу поддержки казино. Меня заверили, что выплаты будут произведены в ближайшее время.
Надеюсь, проблемы с платежным провайдером будут решены к концу недели.
С уважением
Надеюсь, проблема будет решена в ближайшее время, как сообщили в Scatterhall Casino. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Дорогой принц Насим,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Дорогой принц Насим,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Мой запрос на вывод средств от 9 марта остается нетронутым и ожидает рассмотрения. Почти 3 недели, а выплат нет. Я бы предпочел получить свои деньги, а не лакомство за ожидание.
Конец недели и ничего не произошло. Представители казино солгали. Чистая афера
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Прошло 25 дней без оплаты.
Эта жалоба может быть закрыта как неразрешенная, поскольку казино явно не выплачивает деньги своим клиентам.
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Ничего не произошло. Средства НЕ поступили. Это преступно!
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
