Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Привет Фениксмерлин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Scatterhall. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет и спасибо за ваши усилия.
Моя учетная запись была подтверждена в течение некоторого времени. С каких пор точно сказать не могу и к сожалению не видно на моем аккаунте.
Я уже получил выплаты.
Я играл с бонусом на депозит, но убедился, что он реализован.
В последний раз написал в чат 24.03.2023. Я спросил, когда они обрабатывают мои запросы на вывод средств. Ответ: Скоро будет обработано, приносим извинения за задержку.
У меня есть запрос на вывод средств в размере 100 евро от 20 марта 2023 г.
и запрос на вывод 420 € от 06.03.2023.
А у меня на счету 430 евро, но я не могу их вывести, потому что якобы они превышают дневной лимит снятия.
Это так раздражает сейчас, что я едва могу выразить это словами.
Каждый раз получаю один и тот же ответ.
С наилучшими пожеланиями
Клаудия2
6
Спасибо Phoenixmerlin за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Уважаемое казино Scatterhall,
Не могли бы вы сообщить нам, как только проблема будет решена?
Заранее большое спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Реакции от казино до сих пор нет. Совершенно невероятно, что такая проблема длится больше месяца. Казино также может предлагать альтернативные способы оплаты. Например Нетеллер. Из казино ничего не приходит. Это чистая тактика сваливания. Должен ли я нанять юриста?
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
С уважением,
Казино.Гуру