Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я знаю, что жалобу следует подавать только через 14 дней, но мой случай немного отличается.
Казино уже обработало и перевело мой платеж (по словам поддержки).
Однако денег на моем банковском счете нет. Боюсь, моему переводу просто поставили статус "Обработан", но деньги были переведены некорректно.
Банковский перевод занимает у меня всего один день.
Я обратился в поддержку, мне второй раз сказали, что это будет направлено в финансовый отдел. К сожалению, поддержка не может дать мне никакой информации.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Я сохранил истории чатов с поддержкой в качестве доказательства.
Я получил деньги сегодня.
Однако у меня очень плохое предчувствие об этом казино.
Завершенный и обработанный перевод занимает менее 5 дней.
Думаю, казино не совсем честно говорит о сроках перевода.
Уважаемый Тобиас137,
Я вижу ваш вывод средств в пятницу, 10 февраля, после 12:00, что означает, что наша система затем обрабатывает этот платеж, что занимает около 24 часов, так как это выходные. После завершения обработки ваш платеж отправляется в нашу финансовую систему, где он будет отправлен в течение 24 часов, учитывая, что банковский перевод может занять от 1 до 5 рабочих дней.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в PM в любое время, когда у вас есть какие-либо вопросы.
чувственно,
Скэттерхолл
Уважаемый Тобиас137,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
