Игрок из Саксония-Анхальт запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, к сожалению, моя первая выплата в размере 500 евро еще не была выплачена. В условиях написано 1-2 дня, а сейчас уже 6.
Я уже несколько раз писал, что мои деньги будут на моем счету на следующий день, к сожалению, это не так. Сегодня я снова написал, и было сказано, что финансовый отдел пришлет мне письмо по электронной почте... пока ничего. Проверка была принята через день, так что этого не может быть.
С дружеским приветом
Бенике
Дорогой Мелленико80
Я пишу, чтобы сообщить вам, что платеж в размере 500 евро был отправлен 24 февраля. Приносим свои извинения за задержку платежа из-за некоторых системных проблем, с которыми мы столкнулись за последние пару недель.
Также я хотел бы искренне извиниться за поздний ответ на ваше сообщение. Я понимаю, что своевременное сообщение важно, и я сожалею о любых неудобствах, которые могла вызвать моя задержка.
Мы понимаем важность своевременной оплаты и заверяем вас, что предпринимаем все необходимые шаги для предотвращения подобных задержек в будущем. Мы ценим ваш бизнес и ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Уважаемый Мелленико80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
