Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Уважаемая команда Guru, пишу вам в надежде, что каким-то образом получу свой выигрыш таким образом. Вы уже могли помочь мне с подобным случаем в прошлом, так что я очень верю в вашу компетентность. У меня с 03.04.23 в казино Scatterhall была выплата 500 евро (из-за максимальной суммы - еще 500 на счету казино). KYC также пройден с 3.4 - при обращении ко мне через чат я всегда получаю готовые ответы, которые говорят о том, что я не хочу/не могу платить здесь? Я внес немного денег в это казино из-за очень хороших оценок на вашем сайте - и я действительно думаю, что это большой беспорядок, что это казино так реагирует, когда дело доходит до выплаты 😕. Обычно я бы ждал еще дольше, прежде чем связаться с вами, однако меня беспокоит большое количество сообщений на вашем сайте о казино +, поскольку шансов на успех нет, на этот раз я связываюсь с вами немного раньше - в надежде что вы можете помочь мне в этой ситуации! Спасибо, Томас.
Дорогая Кристина,
Спасибо за ответ! Да, я в курсе, но статус моей выплаты еще не изменился на "Статус выплаты", а все еще находится в "Статус ожидания" - т.е. я могу отменить ее в любой момент! Поэтому этой выплаты точно не будет на моем счету через 14 дней после запроса на выплату (3.4.23). Но я буду рад вернуться к вам, когда 14 дней истекут! Заранее спасибо за вашу поддержку!
Дорогая Кристина, к сожалению, не так, как ожидалось! В настоящее время у меня есть ожидание вывода 500 евро и еще 500 евро на счету в казино (которые я могу снять только после того, как пройдут первые 500). Требуемые документы были приняты более 14 дней... с тех пор выплаты ожидаются. Я надеюсь, что вы можете мне помочь!
Спасибо за ответ, MJ306. К сожалению, к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино постепенно приняло «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
Тем не менее, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, MJ306!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Это ужасно мило с вашей стороны, и заранее спасибо за ваши усилия. К сожалению, я не очень оптимистичен, что как-то выиграю здесь 😕
С этим казино сложно наладить связь, но я надеюсь, что у нас все получится!
К сожалению, похоже, что казино даже не дает никакого ответа. Есть ли что-нибудь еще, что я мог бы сделать? Привлечь юриста? Это вообще имеет смысл?
хорошо, но иначе больше нет решения или? Помогает ли тогда передать все это дело юристу, или есть какой-то другой способ получить мою прибыль? Конечно, то, что они делают, не может быть законным? Разве у них нет лицензии, которой они должны придерживаться?
MJ306, я не могу запретить вам пытаться, но, глядя на прошлые случаи с этим казино, трудно сказать, что положительный результат может быть достигнут. также есть возможность попытаться подать жалобу на их регулятора лицензий - Curacao Antillephone, но вполне вероятно, что у них вообще нет лицензии, и они только утверждают, что она у них есть. Адреса электронной почты для таких случаев: info@gaminglicences.com и complaints@gaminglicences.com .
Другими словами, если казино не свяжется с вами в указанное время, я могу считать, что больше не получу свои деньги, верно? Есть ли что-нибудь еще, что я могу сделать? Не может быть, чтобы это казино делало то, что хочет, не так ли?
MJ306, к сожалению, мало что можно сделать против хищных казино, не говоря уже об этих, которые вообще не общаются. Обычно помогает жалоба в лицензионный регулятор, но я сомневаюсь, что так будет. Возможно, когда-нибудь казино решит вернуться ко всем этим жалобам и попытается их решить, но никто не может сказать наверняка.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом казино Scatterhall действительно имело лицензию на использование антиллефонов, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино