Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Здравствуйте, я подал заявку на выплату 3 недели назад. Я получил 100 фриспинов на большом басовом всплеске и получил электронное письмо 5 дней назад, что мои деньги должны быть на моем счету через 2-3. Пока ничего не пришло
Уважаемый АлеКинг44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
За последние две недели мы получили ряд сообщений о задержке запросов на снятие средств в этом конкретном казино. Казино сообщило нам, что у них возникли проблемы с платежным провайдером, которые они устранили по состоянию на понедельник, 27 числа. Мы получили подтверждение от некоторых игроков, что их вывод средств был успешно обработан.
Обратите внимание, что возможны некоторые задержки обработки, так как казино работает над устранением отставания по снятию средств, накопившегося во время сбоя. Однако платежи были обработаны с понедельника и должны поступить к игрокам в ближайшие дни.
Мы ценим ваше терпение и понимание. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за ответ. Я тоже это заметил, мне в пятницу написали, что обработано. Но вчера в лайв поддержке мне сказали. Что ваш платежный провайдер снова вызывает проблемы.
Мы обновили все открытые жалобы, чтобы отразить, что вторник, 11-е число, был установлен для казино, чтобы решить все текущие проблемы с платежами со своим провайдером. Хотя мы понимаем, что это может быть не полностью под контролем казино, важно подчеркнуть, что игроки не должны ждать неделями без получения своих платежей.
Мы надеемся, что вопрос будет решен к установленному сроку. Однако, если это не так, мы будем вынуждены закрыть все существующие жалобы как неразрешенные и порекомендовать казино открыть их снова, как только проблема будет устранена.
Уважаемый АлеКинг44 ,
Не могли бы вы сообщить мне во вторник, есть ли какие-либо изменения? Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
