Игрок из Греции запросил более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.
Добрый вечер я сделал депозит в казино Scatterhall после того как получил бонус на первый депозит я выполнил все условия отыгрыша и отыграл бонус затем я запросил вывод 500 евро все деньги которые были у меня на счете с 04.01.23 что я снял деньги до сегодняшнего дня 24/04/23. Я не получил никакого ответа ни по электронной почте, ни по какому-либо уведомлению на веб-сайте казино.. Я хотел бы спросить, получим ли мы деньги в какой-то момент или нет.. Я понимаю что у них могут быть проблемы с платежами или чем-то еще, по крайней мере, в какой-то момент они примут наши выводы или мы потеряем свои деньги. Спасибо
Уважаемый mixalhsg13,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино приняло решение принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу tomas@casino.guru ? Кроме того, вы можете поделиться им в ветке жалоб. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, mixalhsg13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, mixalhsg13!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом казино Scatterhall действительно имело лицензию на использование антиллефонов, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино