Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на эту жалобу.
Я снял эти выигранные деньги в казино, мой счет был подтвержден, но прошло 18 дней с момента вывода средств, которые все еще ожидают вывода.
Уважаемый rohstein,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино приняло решение принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите.
Спасибо за сотрудничество и оперативный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, rohstein, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Scatterhall полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Роштейн!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, кажется, что в прошлом казино Scatterhall имело лицензию Antillephone, но, возможно, у них ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино