Игрок из Германии запросил отзыв в марте. Он еще не обработан. Казино не ответило на эту жалобу.
Добрый день,
Примерно 29.03.2023 (к сожалению, я точно не знаю, потому что не вижу в истории транзакций, когда была произведена выплата) моя выплата в размере 290 евро была одобрена. Примерно через 3 недели, когда я до сих пор не получил выплату, я написал в службу поддержки, они сказали мне связаться с финансовым отделом по электронной почте, потому что у казино в настоящее время проблемы с поставщиком платежей (NodaPay). возможны задержки выплат. Сказано-сделано, я написал в финансовый отдел и до сих пор не получил ни одного ответа. К сожалению, живой чат на данный момент ничего не может сделать и всегда ссылается на электронную почту от финансового отдела. Я жду свою выплату уже почти 5-6 недель и просто не знаю, что делать дальше. Было бы здорово, если бы мне помогли.
С наилучшими пожеланиями
Фабиан Х***.
Уважаемый lordfabii,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино приняло решение принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо за сотрудничество и оперативный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
в этом казино я всегда играл с активным бонусом. Кроме того, ранее мне удавалось успешно вывести 300 евро.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, lordfabii, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в казино Scatterhall принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.
Привет, лордфабии!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попытаться пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом казино Scatterhall действительно имело лицензию на использование антиллефонов, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино