Игрок из Нидерландов жалуется на длительный процесс проверки, но, в конце концов, он получил свой выигрыш.
Здравствуйте, меня зовут Кевин, и я играю в течение нескольких месяцев на скаттерах, теперь недавно я начал играть немного больше из-за ограничений, но теперь у меня есть 1800 евро в моем счетчике и корзине, ожидающей с 05-01-2020, чтобы моя личность была подтверждена
мне нужно еще ждать?
Дорогой Кевин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Да, они сделали,
Это подтверждение личности, на которое я отправил все документы.
но сегодня они сказали мне через 1,5 недели, что документы не прикреплены, поэтому я отправил их снова, в данный момент я не верю, что пойдет быстрее .. и я хочу, чтобы это было исправлено, это не потому, что мне нужно отозвать но я хочу играть в казино, которому могу доверять, а не 1, мне нужно подождать 2 недели, прежде чем они подтвердят личность ...
Надеюсь, вы можете помочь!
Кевин
Большое спасибо, Кевин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кевин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Scatters Casino. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Здравствуйте,
Да, конечно!
мой вывод находится на рассмотрении с 05-01
это потому, что мое подтверждение личности не было подтверждено с 04-01
Я жду, когда команда разработчиков свяжется со мной, но они очень медленные ..
вот почему в данный момент ожидается снятие средств
Я надеюсь, что вы сможете ускорить процесс, чтобы я снова смог сыграть в этом замечательном казино, прямо сейчас я не верю в дополнительные депозиты
Спасибо вам
Грац Кевин
и снова здравствуйте,
пока ничего не случилось ..
я беспокоюсь, что это будет решено ..
занимает 2 недели сейчас
Кевин
Мы просим Scatters Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Я вижу, что вывод был выплачен на прошлой неделе, так что теперь все должно быть в порядке. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы сможем вам помочь.
// Командные скаттеры
Дорогой Кевин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогой Кевин,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru