Scatters Casino - Лимит депозита игрока был деактивирован.

Я хотел бы обратить ваше внимание на серьезную проблему с платформой iGaminggroup / Gammix, а точнее с Scatters Casino. Я постараюсь подвести итог, много дополнительной информации и общения доступно. Все казино под программным обеспечением Gammix используют уязвимых игроков. Текущая проблема связана с казино Scatters, но очень сильно связана с Gammix как оператором. Пожалуйста, прочитайте ниже.

С ноября 2019 года я постоянно испытываю серьезные недостатки в модуле Responsible Gaming в казино Gammix. Говоря об этом конкретным казино, я всегда сталкиваюсь с агентами поддержки, которые, очевидно, проинструктированы удерживать игрока. Укрепленный фактом, что я полностью честен, я продолжаю доказывать свою точку зрения. До сих пор у меня было 4 случая, когда казино Gammix в конце концов признало системный сбой, и я получил компенсацию. Из-за компенсации я всегда решил оставить это в покое, хотя у меня есть доказательства того, что способ, которым Gammix управляет ответственными играми, является неприемлемым с общественной точки зрения. В последнем случае они не оставляют мне другого выбора, кроме как обнародовать информацию о том, как они ведут ответственную игру.

История:

15 ноября 2019 г.

CashiMashi (Gammix)

Проблема : Активное самоисключение было ошибочно отменено системой после входа в систему через мобильный телефон, что привело к разыгрыванию выигрышей.

Первоначальная реакция : «С нашей системой все в порядке, вы никогда не исключаете себя»

Заключительная реакция : «Пожалуйста, примите к сведению, что после рассмотрения вашего дела мы решили возобновить возврат ваших выигрышей. Мы также хотели бы извиниться за неудобства, с которыми вы столкнулись в последнее время, и мы понимаем, как это может вас расстроить. Однако для нас важно сообщить вам, что мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить нашу систему ".

10 апреля 2020 г.

Crazeplay (Gammix)

Проблема : предел депозита был установлен 7-го, а 10-го предел был снят (исчез) без каких-либо действий с моей стороны. Я ничего особенного не сделал, сданный на хранение Трастли

Начальная реакция : «У вас нет активного лимита. Мы можем видеть это в нашей системе. Мы уверены »

Окончательная реакция : «Мы обработали возврат. Мы пишем, чтобы сообщить вам, что проблема с исчезающими ограничениями была решена. Ваша учетная запись была активирована нашей службой поддержки, теперь вы можете устанавливать ограничения, и они не исчезнут ».

10 апреля 2020 г.

Sugar Casino (Gammix)

Проблема : лимит депозита был удален системой; ничего не сделано с моей стороны, кроме входа и депозита.

Первоначальная реакция : «мы начали расследование».

Окончательная реакция : «Пожалуйста, обратите внимание, что из-за технической ошибки в лимитах на депозиты мы обработали возврат через Trustly. Мы ценим ваше терпение в этом вопросе и приносим извинения за причиненные неудобства».

4 июня 2020 г.

Scatters (Gammix)

Проблема : установлен лимит депозита, и ваш агент службы поддержки предоставил снимок экрана. Только после внесения сотен сверх лимита система заставляет меня не вносить больше. Ясно, что ошибка в системе.

Первоначальная реакция : «После проверки вашей учетной записи я не смог увидеть, что у вас есть активный лимит на это время, и похоже, что вы недавно не активировали какие-либо новые лимиты».

Заключительная реакция : «Похоже, что-то пошло не так с системой. У нас есть лицензия, которой мы действительно гордимся, и мы не хотим ничего делать, чтобы рискнуть ее потерять.

Будьте уверены, что мы так серьезно к этому относимся. Это сделано для того, чтобы вы знали, что мы вернули деньги через Trustly после возникшей проблемы с лимитом депозита ».

Пожалуйста, примите к сведению, что все постоянно пошло не так. Теперь на этом этапе служба поддержки Scatters снова говорит, что я снял лимит депозита самостоятельно. Это абсолютно не соответствует действительности и основано на близоруких показаниях системы. Я ожидаю, что вы поймете, основываясь на истории, что я не убрал свой собственный предел. Я всегда играю с ограничениями, здесь просто отказывает система Gammix.

Я несколько раз обращался к руководству, но каждый раз другой агент поддержки удерживал меня в качестве привратника.

Ситуация сейчас: я снизил свой лимит и НЕ удалил свой лимит. Система сняла мой активный лимит. Точно так же, как и раньше. Как говорили агенты Gammix в других случаях: «проблема с исчезающими лимитами была решена», «из-за технической ошибки в лимитах депозита…», «похоже, что-то пошло не так с системой». Видимо, Gammix просто возместил в других случаях и не решил проблему.

Я попросил окончательный ответ в моем случае, он был отрицательным. Не могли бы вы связаться со мной, чтобы получить совет или руководство Scatters, чтобы решить проблему? Как вы понимаете, я не успокоюсь, пока не получу компенсацию за проблему, в которой я стал жертвой, а Скаттерс самонадеянно удерживает меня. Служба поддержки Scatters заставляет меня передвигаться по небу и земле, пожалуйста, потерпите меня.

Заранее спасибо.

Дорогой Нильбуух,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Вы попросили установить лимиты на депозит в казино Scatters. Была ли она активирована, а затем перестала работать или лимит депозита не был активирован? Какой лимит вы хотели бы установить и сколько вы можете внести?

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино Scatters вместе с вашей историей транзакций (депозита) на kristina.s@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Дорогой Нильбуух,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.