Вывод игрока отложен более чем на месяц.
Здравствуйте, 14 июля я подал заявку на выплату в размере 103 евро и получил подтверждение заявки по электронной почте. Поскольку деньги не были зачислены на мой счет, и я также не получил письмо с подтверждением, я спросил в чате 7 августа. Затем я получил электронное письмо с просьбой отправить текущую выписку из счета для проверки. Я сделал это сразу после этого. Денег по-прежнему нет, и чат не может дать мне ответ.
Дорогой Ларс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов. Вы играли на бонусные деньги? Казино сообщило вам о процессе проверки? Не могли бы вы также пересылать любые соответствующие сообщения о казино на nikolas.b@casino.guru? Спасибо заранее. Надеюсь, мы сможем помочь вам с вашей проблемой.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, спасибо за быстрый ответ. По поводу ваших вопросов:
Большое спасибо, Ларс, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Ларс.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы просим Scatters Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Ларс.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Казино Scatters:
Привет Ларс,
Извините за поздний ответ. Согласно нашей системе, ваш запрос на снятие 103 евро был запрошен вами 14 июля через Wiretransfer, и мы обработали ваш вывод через 1 час, поэтому деньги должны были поступить на ваш счет через 2-5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
14.07.2020 12:10 - Запрошено игроком
14.07.2020 13:14 - Вывод обработан
Я снова запросил чек с нашей стороны, чтобы узнать, не возникла ли проблема с оплатой.
Спасибо,
Командные разбросы
Привет Ларс,
Обнаружена проблема, см. Ниже.
«Средства не поступили на банковский счет игрока из-за неправильной скорости. Мы снова отправили средства с правильными данными, поэтому игрок скоро их получит».
Приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщите нам, когда средства поступят на ваш счет, чтобы мы могли закрыть этот вопрос.
Хорошего дня,
Командные разбросы