Игрок из Германии уже более двух недель испытывает трудности с получением выигрыша. Проблема была успешно решена. Игрок получил свои средства.
Уважаемая команда @ CasinoGuru,
Я запросил вывод средств 19 ноября 2020 года с помощью банковского перевода, который был обработан 20 ноября в соответствии с заявлением одного из их представителей, но я все еще не получил деньги на свой банковский счет. Я упомяну общение с ними или их события посредством следующих пунктов:
Теперь, когда я связываюсь с ними, они просят у меня выписку из банка с входящими транзакциями, говорят мне, что они подняли проблему, и просят меня дождаться электронного письма от соответствующего отдела, чего просто не происходит.
Пожалуйста, помогите мне, так как с тех пор, как я запросил вывод средств, прошло уже более 2 недель. Я попытался решить проблему, связавшись с ними, но мне очень неприятно связываться с ними снова и снова, чтобы получить тот же ответ без соответствующей информации. Просто кажется, что они не воспринимают всерьез жалобы своих клиентов.
Дорогой Кришен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершали проверку учетной записи в прошлом? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но так и не поступил на ваш банковский счет?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Петронела,
Спасибо за ваше сообщение. Я отвечу на ваши вопросы по следующим пунктам:
Хочу добавить немного информации. Сегодня в 12:49 я получил письмо от их домена stickywilds.com с просьбой предоставить им выписку из банка. Я связался со службой поддержки Scatters.com, чтобы подтвердить, было ли оно отправлено ими, и они подтвердили, что это были они. Я сказал представителю, что уже 3 раза подавал им запрашиваемый документ. Она сказала мне, что их финансовый отдел хотел бы получить последнюю копию отчета до сегодняшнего дня. Она попросила меня отправить его на support@scatters.com, но утром в 7:40 я получил электронное письмо от их службы поддержки, что мне следует отправить его на адрес электронной почты отдела документов.
Помимо отложенного вывода, постоянно возникали две проблемы:
Еще раз спасибо. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.
С Уважением,
Кришен
Большое спасибо, Кришен, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кришен,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хочу пригласить Scatters Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Здравствуй,
Спасибо, что обратились к нам. Мы проверим, что случилось.
Хорошего дня / Командные скаттеры
Дорогой Питер, спасибо за помощь. Деньги поступили на мой счет сегодня (после стольких дней ожидания). Учитывая скриншоты электронных писем и чатов, я хотел бы спросить Scatters Casino, почему ваша служба поддержки не может предоставить достоверную информацию и почему человек не может получить информацию о статусе своего вывода в течение стольких дней? Я не собираюсь повторять то, что я уже сказал в этой беседе, но было бы полезно, если бы вы действительно ответили, когда ваша поддержка говорит, что они будут.
Спасибо команде CasinoGuru. Я ценю вашу помощь в этом вопросе.
С Уважением,
Кришен
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Кришен,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер