Игрок из Швеции выбрал свой аккаунт для дополнительной проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба решена. Игрок получил свои средства через 9 дней после подачи жалобы.
Я запросил вывод 18 декабря. Они попросили у меня подтверждение дохода на следующий день, после чего я отправил письмо, 21 декабря. 3 января они попросили у меня дополнительную выписку из банка, которую я отправил в тот же день. Теперь они не отвечают на электронные письма и ничего не делают с моим выводом, он все еще находится на рассмотрении. Также я ранее снимал средства в этом казино.
Дорогой Сар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать.
У нас нет другого выхода, просто дождаться, пока казино завершит дополнительную проверку. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами на следующей неделе. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
С уважением,
Петронела
Привет,
Спасибо за ответ. Надеюсь, этот вопрос скоро решится. Обратите внимание, что с момента моего запроса на вывод средств прошло 18 дней, и казино не отвечает на мои электронные письма. Также онлайн-чат в последнее время всегда закрыт.
Большое спасибо, Сар, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Сар,
Мне очень жаль слышать об осложнениях, с которыми вы столкнулись. С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Не могли бы вы подтвердить, есть ли за это время какой-либо прогресс по вашему делу?
Привет Андрей,
За исключением того, что в течение последних трех недель я получал такое же электронное письмо, что соответствующая группа проверяет мои документы и свяжется со мной, ничего не произошло.
Большое спасибо, Сар, за подтверждение.
Я хотел бы пригласить к этой беседе Scatters Casino.
Уважаемое казино Scatters,
Не могли бы вы указать текущий статус процесса проверки учетной записи Sar?
Мы просим Scatters Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Сар,
Представитель казино сообщил нам, что ваш вывод был обработан на прошлой неделе. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы подтверждение и / или получили ли вы свой выигрыш?
Привет,
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Как подтвердил Андрей выше, вывод был выплачен на прошлой неделе, так что теперь все должно быть в порядке. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы сможем оказать дополнительную помощь, и извините за неудобства.
// Командные скаттеры
Привет!
Мой запрос на вывод средств был наконец обработан и выплачен на прошлой неделе после трех недель ожидания. Спасибо, Андрей, за помощь в этом вопросе.
Дорогой Сар,
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Сожалеем, что ваш вывод был отложен, но мы рады узнать, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Андрей