Scatters Casino - Выход игрока задерживается.

Процесс вывода средств и KYC абсолютно невыносим. Я жду свои деньги уже 4 недели.

Первый запрос на вывод средств я сделал 15 января. Почти через неделю он был отменен казино, и люди из службы поддержки не могли объяснить или даже увидеть этот запрос. Мне сказали сделать запрос на вывод еще раз и через банковский перевод, так как это быстрее, чем Zimpler. Я также отправил scatters.com документы KYC сразу же по их запросу по электронной почте, когда я сделал первый запрос на вывод средств.

Теперь мой отзыв находится на рассмотрении с 20 января. Я получил сообщение 2 февраля, и они попросили меня предоставить еще один документ для проверки адреса, потому что внезапно страховой счет не был принят.

Я сразу же отправил счет по телефону, и теперь за 2 недели снова ничего не произошло. Я разговаривал с более чем 10 различными сотрудниками чата, а также отправил Scatter, например, более 5 электронных писем по поводу этой ситуации. Никто не смог дать мне какую-либо информацию или помочь мне в отношении этого вывода средств. Все, что они говорят, это то, что они извиняются, и отправляют сообщение вперед, чтобы сделать этот процесс быстрее. Они также обещают связаться по электронной почте, но никогда этого не делают.

Не могли бы вы что-нибудь с этим сделать? Я немного цинично отнесся к игре на Scatters.com из-за плохих отзывов, в которых говорилось, что процесс KYC и вывод средств с них действительно сложны, но я бы никогда не подумал, что это так сложно.

Дорогой Саму,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Сбор и проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, не будете ли вы так любезны и перенаправите любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой Саму,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.