Игрок из Германии запросил вывод средств на сумму 2000 евро 29 мая 2024 года и после запроса завершил процесс проверки аккаунта. Несмотря на обращение в службу поддержки, игрок все еще ждал обработки вывода и не получал никаких обновлений. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, пока вывод средств будет обработан, прежде чем вмешиваться. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы.
29 мая 2024 года я запросил вывод 2000 евро. Я получил электронное письмо о том, что мой вывод будет обработан в течение 48 часов. Утром 30 мая 2024 г. я получил запрос на верификацию моей учетной записи (хотя мне кажется, что я уже делал это раньше). Несмотря на это, моя учетная запись была подтверждена в течение 30 минут. Однако я все еще жду вывода денег. Вчера я связался со службой поддержки, и они отправили электронное письмо в финансовый отдел. Пока что я не получил никаких обновлений. Кто-нибудь сталкивался с тем, сколько времени занимает этот процесс?
Дорогой Мэддл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
