Игрок из Ontario запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Scatters Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$4,000
Scatters Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Моя учетная запись была подтверждена, я приложил два доказательства того, что моя учетная запись была подтверждена. Вчера агент сказал мне, что мой вывод будет обработан немедленно, однако я не получил ни одного. Теперь я попытался войти в свой аккаунт. учетную запись для чата, а другой агент продолжает блокировать меня от чата. В соответствии с политикой казино мне потребуется вывести средства, чтобы заплатить мне максимум за 8 часов, но я их не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rrgnagib!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, вам сообщили о доказательствах при условии, что моя учетная запись проверена... к сожалению, после того, как они узнали, что я подал вам жалобу, они начали упоминать, что моя учетная запись все еще находится на рассмотрении... еще раз... пожалуйста, посмотрите прикрепленное доказательство проверки учетной записи в моем предыдущем письме
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важные обновления: они отменили мой выигрыш 5 дней назад, потому что я из Канады, и сказали, что мне не разрешено играть здесь, затем они сказали, что вернут мне мой первоначальный депозит, и до сих пор они не вернули мне деньги и игнорируют мои электронные письма..Я пытался поговорить в чате, они говорят, что у них нет информации....они забрали мой выигрыш и теперь не хотят возвращать мне деньги...это совершенно неприемлемо и несправедливо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, рргнагиб. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.
- Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам сообщение с казино на адрес электронной почты, который вы указали, как вы мне посоветовали.
С наилучшими пожеланиями
Рами Н***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое, rrgnagib, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, рргнагиб!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Scatters Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Еще одно обновление: казино отправило прилагаемое электронное письмо, в котором говорилось, что они обработали платеж, и это занимает 3-7 дней…. к сожалению, вывод криптовалюты происходит мгновенно или может занять всего несколько часов, и до этого момента ничего не было получено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Совершенно неприемлемо играть в такие игры и продолжать винить в задержке адрес моего кошелька..!!!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Очередное обновление Casino Guru, доказывающее, что скаттеры в казино — это логова и игры....
1) платеж не был получен, несмотря на то, что криптоперевод осуществляется мгновенно или занимает всего несколько миль.
2) Я уже получил выплаты на свой кошелек....это означает, что они прячутся, потому что говорят, что мой адрес недействителен.
3) Я предоставил им свой кошелек Litecoin, и они вернутся и сообщат, что адрес кошелька недействителен, как они это делали раньше.
4) имейте в виду, что они должны мне 4000 и хотят только вернуть мой депозит.
Как им можно позволять заниматься этим грязным бизнесом... посмотрите, сколько дней они держат деньги, а потом начинают лгать... Я надеюсь, что гуру казино предпримут необходимые шаги, чтобы защитить игроков от этих неправомерных действий и нечестности. ....позор скаттерам казино..
4
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего аккаунта. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы решить ваши проблемы.
Во-первых, мы хотели бы уточнить статус вашего аккаунта. Как сообщалось ранее, ваш счет был закрыт, а баланс скорректирован, в результате чего первоначальная сумма депозита составила 2 133,56 долларов США. Это действие было предпринято, поскольку ваша регистрация произошла на территории с ограниченным доступом, как указано в наших условиях:
«2.1. Заходя на наш сайт и используя его, вы заявляете и подтверждаете, что несете единоличную ответственность, что вам больше 18 лет или вы соответствуете более высокому минимальному возрасту, установленному в юрисдикции вашего проживания в соответствии с применимым к вам законодательством. Вы несете полную ответственность за то, чтобы узнать, законны ли азартные игры онлайн в вашей стране проживания».
Что касается выплаты ваших первоначальных депозитов, мы можем подтвердить, что эти транзакции были обработаны вчера. Первая попытка обработать вывод средств не удалась из-за неверного адреса кошелька, что было подтверждено нашей платежной командой. Однако исправленная транзакция была отправлена с нашей стороны.
Если вы еще не получили средства, обратитесь в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте, и при необходимости они смогут обострить этот вопрос для вас. Однако важно отметить, что с нашей стороны мы обработали средства, и любая задержка может быть связана со сторонним поставщиком, что находится вне нашего контроля.
С уважением,
Казино Скаттерс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Новое обновление: возврат моего первоначального депозита на сумму 2 133,56 получен, но остаток денег я не получил.
4000-2133.56=1867$
Оставлю это дело гуру казино, так как я устал запрашивать деньги у скаттер-казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой рргнагиб,
Не могли бы вы указать, где вы открыли свой счет и находитесь ли вы в Онтарио?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Онтарио/да
Важный
-------------
Когда я открыл свой аккаунт, я понятия не имел, что они не принимают игроков из Онтарио. Если бы мне сказали, я бы не положил ни доллара в казино.
В казино есть мой полный адрес с указанием адреса Онтарио, плюс они также позволили мне внести депозит примерно 10 раз с тех пор, как я проигрывал и проигрывал, они продолжали притворяться, что не знали, что я из Онтарио. Они подтвердили мою учетную запись и заставляли меня играть, проигрывать и притворяться, что не знают, что я из Онтарио. Когда я запросил вывод средств, они снова подтвердили мою учетную запись и притворились, что не знают, что я из Онтарио. Онтарио.
Наконец, я выиграл 4000, и в этот момент они внезапно поняли, что я из Онтарио !!!!!!!!!
Это совершенно несправедливо и непрофессионально.
Когда я проигрывал, они могли играть из Онтарио... когда я выигрывал, они не платили... опять же, у них есть мой полный адрес из Онтарио, они знают, что я вносил депозит почти 10 раз, они подтверждают мой аккаунт 2 раза, включая мой адрес в Онтарио, и они позволили мне продолжать вносить депозиты и проигрывать......
Важный
-------------
Посмотрите на два вложения, и вы обнаружите, что они подтвердили мою учетную запись два раза в две разные даты: один раз в июне 2 года, а другой в июне 4 года, и я был полностью проверен.... они не знали, что я из Онтарио, когда они проверили мой адрес????? Если они промахнулись в первый раз, то при второй проверке они не поняли, что я из Онтарио!!! Они разрешили мне играть и после этого, пытаясь сыграть и потерять выигрыш... когда я выиграл, они начали говорить, что он из Онтарио, чтобы удерживать мой выигрыш.... опять же, это совершенно несправедливо и непрофессионально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо, rrgnagib, за ответ.
Уважаемая команда казино Scatters!
Не могли бы вы объяснить, как игрок смог зарегистрироваться из страны/региона с ограниченным доступом и как возможно, что его учетная запись была подтверждена дважды?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой рргнагиб,
Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Мы получили дополнительные доказательства от казино, которые позволяют предположить, что вы использовали службу VPN для обхода блокировки IP на веб-сайте казино. Казино автоматически блокирует игроков из Онтарио, но в остальной части страны играть разрешено. Что касается процедуры проверки, то система казино не безупречна. Я признаю, что это может ввести игроков в заблуждение, заставив их поверить в то, что их учетные записи проверены; тем не менее, существует несколько этапов проверки, которые необходимо успешно завершить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я использую VPN для защиты своих данных, информации и безопасности, чтобы не обходить IP-адрес, ОСОБЕННО, ЧТО МОЙ АДРЕС В КАЗИНО УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО Я ИЗ ОНТАРИО, ЧТО ЯВНО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ЖИТЕЛЯМ ОНТАРИО НЕ РАЗРЕШЕНО ИГРАТЬ ЗДЕСЬ НА ЭТОМ ТОЧКА, ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ РАЗРЕШАТЬ МНЕ ДЕПОЗИРОВАТЬ, ДЕПОСТИРОВАТЬ И ДЕПОЗИРОВАТЬ 10 РАЗ, ПОТОМ ОНИ ОБНАРУЖИЛИ, ЧТО Я ИЗ ОНТАРИО... В МОЕМ АДРЕСЕ СНОВА ЧЕТКО ЗАЯВЛЕНО, ЧТО Я ИЗ ОНТАРИО!!!! и я ожидаю, что они сообщат игрокам об этом VPN не разрешен во время регистрации или на их веб-сайте, особенно многие казино дружественны к VPN. Как игроки могут угадать или запомнить, какие казино разрешены, а какие нет, если на их веб-сайте нет четкого указания заявлять, что VPN не разрешен. Должен ли игрок пройти через все это, чтобы обнаружить, что это казино не поддерживает VPN, или игрок должен запомнить список казино, которые поддерживают VPN, а какие нет. Он не должен идти назад!! Другими словами, единственный способ узнать, поддерживает ли это казино VPN или нет, - это внести депозит и пройти через все это... и если они разрешают играть канадцам, как я сразу пойму, что моя провинция - ЕДИНСТВЕННАЯ ПРОВИНЦИЯ ЭТО НЕ ДОПУСКАЕТСЯ!!! Совершенно понятно, что они позволяют играть всем канадцам, кроме моей провинции, вопрос: откуда я могу это знать? И если игрок из другой части Канады, кроме моей провинции, использует VPN, вы все равно разрешите ему играть или нет?
Они могут устанавливать столько правил и условий, сколько захотят, однако мне не обязательно проходить через все это, чтобы получить возмещение и выигрыш... Я уверен, что есть более простой способ сделать это, чем заставить меня внести депозит 10 раз, а затем вы обнаружите, что я из Онтарио....особенно я указал свой адрес из Онтарио...опять же во время регистрации в моем адресе указано, что я из Онтарио...что означает, что у меня нет намерения чтобы обойти IP-адрес, тем временем казино потенциально намерено разрешить жителям Онтарио вносить депозит, а затем, к удивлению, они поняли, что они из Онтарио.
Резюме... у них есть мой адрес, в котором указано, что я из Онтарио... как мне разрешили внести депозит, если они не принимают жителей Онтарио? И как они
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
И как они не заметили, что я из Онтарио во время регистрации [еще до внесения депозита]
Другими словами, если я укажу свой адрес в любой другой части Канады, то они имеют право не выплачивать мой выигрыш, но если я был честен и указал свой адрес в Онтарио, это означает, что я понятия не имею, что жителям Онтарио не разрешено И это также означает, что они пренебрегли этой информацией и позволили мне внести депозит 10 раз, а затем поняли, что я из Онтарио, после того, как я выиграл...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
не уверен, ограничивают ли они игроков из Канады, Онтарио или откуда именно, прочитайте вложение, я уверен, что они придут с оправданием.
Важный
------------
Если бы я играл из другой провинции [кроме Онтарио] со своим адресом в Онтарио [без VPN], меня бы забанили... потому что мой адрес из Онтарио, а вы не разрешаете жителям Онтарио играть [даже без VPN]
Меня должны были забанить независимо от того, использую я VPN или нет, потому что мой адрес из Онтарио... тот факт, что их команда этого не уловила, или тот факт, что они не проверяют регистрацию людей на своей платформе, это считается халатностью с их стороны. и отсутствие знаний, и в этом не следует винить VPN ... поскольку я не скрывал свой адрес в Онтарио и не предоставил поддельный адрес за пределами Онтарио.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
На момент регистрации Онтарио был указан в качестве одной из провинций для выбора..... если вы не допускаете жителей Онтарио, вам не следует указывать Онтарио в качестве опции.....
Многие казино не позволяют жителям Онтарио играть в азартные игры и НЕ указывают Онтарио в качестве опции...
Вы снова позволили мне зарегистрироваться в казино Онтарио и сыграть в азартные игры, и теперь я понял, что я из Онтарио... это полная шутка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой рргнагиб,
Мы понимаем, что система, используемая в казино, не идеальна и в ней много автоматизации. Однако, если бы вы не использовали службу VPN, блокировка IP была бы активирована, и этой проблемы не возникло бы. Поскольку казино вернуло вам депозиты, боюсь, мы ничем не можем вам помочь. К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Если вы не согласны с нашим решением и по-прежнему убеждены, что вам должны выплатить выигрыш, обратитесь за помощью к игровому органу казино (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Мне бы хотелось помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
