Игрок из Швейцарии запросил вывод средств шесть недель назад. К сожалению, с тех пор они находятся на рассмотрении. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Через некоторое время к нам обратились представители казино с информацией о том, что проблема уже решена, что подтвердил игрок и мы закрыли эту жалобу как «решенную».
Я запросил 3 вывода средств в период с конца ноября по середину декабря и еще ничего не получил. Казино подтвердило снятие денег, поэтому я тоже не смог вывести деньги. Я регулярно спрашивал казино, в чем проблема. Меня всегда заверяли, что мой платеж будет обработан как можно быстрее и что я буду уведомлен. По прошествии почти 2 месяцев я ничего не получил, и мне невозможно точно объяснить причину задержки.
Дорогой Флопо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной верификации аккаунта вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется пара дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что платежи в вашем аккаунте еще не обработаны?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Привет, Петронела,
Моя учетная запись на скаттерах проверена с февраля 2020 года, и с тех пор я сделал несколько выводов, и деньги всегда приходили в течение нескольких дней / недель. В истории вывода на scatters.com обрабатывается статус моих выводов. Я много раз обращался в службу поддержки, и они всегда говорили мне, что отправляют деньги как можно скорее, поэтому технически они не обрабатываются.
Я надеюсь, что смогу помочь вам с этим объяснением. Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте мне знать.
С уважением,
Флориан
Большое спасибо, Флопо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Флопо!
Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить вашу жалобу. Я хотел бы попросить Scatters Casino присоединиться к этой дискуссии, чтобы помочь нам с проблемой игрока.
Мы просим Scatters Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Согласно информации, предоставленной нам представителем Scatters Casino, этот вопрос уже решен, и мы хотели бы попросить игрока подтвердить эту информацию.
Добрый день
Я получил выплату на следующий день после нескольких месяцев. Однако с тех пор у меня больше не было проблем, и я всегда получал свои деньги в течение нескольких дней.
Спасибо за старания.
С наилучшими пожеланиями
Флориан Шписс
Дорогой Флориан,
Большое спасибо за ваш ответ на эту жалобу. Поскольку первоначальная проблема была решена, теперь мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
