Аккаунт игрока из Австрии заблокировали. Казино пообещало вернуть ему деньги в течение недели, но даже через три недели возврат не был обработан, и казино не ответило на дальнейшие запросы. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино не отреагировало на жалобу. Кроме того, казино прекратило свою деятельность в конце февраля 2024 года.
Мой аккаунт был заблокирован. Я написал им по электронной почте, и они сказали, что вернут мне деньги через неделю, но прошло уже более 3 недель. Они мне больше не отвечают.
Дорогой Яхорик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Scooby Bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Пользуюсь сайтом 1-2 месяца.
15 января я не смог войти в свой аккаунт. Я написал им письмо, и они ответили, что у них проблема, и они ее исправят. Но я до сих пор не могу зайти на сайт и мне больше не отвечают.
Я использовал только рулетку, бонусы не использовал.
Не могли бы вы поделиться всем сообщением?
Оставался ли на вашем счете остаток средств, когда 15 января вы обнаружили, что ваш счет заблокирован?
Были ли на вашем счете неиспользованные депозиты или выигрыши, которые нужно было вывести?
Когда вы в последний раз вносили депозит в казино?
У меня на балансе было 118 или 119 евро.
У меня был 1 депозит около 2 месяцев назад.
Я несколько раз играл в рулетку и запросил вывод средств. после этого мой аккаунт заблокировали. мои деньги мне не вернули
Спасибо большое, Ягорик, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Яхорик!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Scooby Bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогая команда казино Scooby Bet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта и каков предполагаемый срок обработки вывода средств? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой Яхорик,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Кроме того, тем временем казино прекратило работу и было закрыто в конце февраля 2024 года, и действующего регулятора, к которому можно было бы обратиться, больше нет. Мне очень жаль, но при таких обстоятельствах я бы смирился с тем, что, возможно, вы никогда не увидите эти спорные средства. Другие варианты, скорее всего, принесут вам убытки.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
