Scorpion Casino - Счет игрока был случайно заблокирован на средствах.

Сделал несколько депозитов и выводов средств в казино Скорпион, все хорошо. Играл в игры и слоты живого казино. Аккаунт полностью верифицирован. Баланс составлял около 2400 долларов США, когда 7 декабря 23 года мой вход в систему был внезапно отклонен с сообщением «аккаунт заблокирован, обратитесь в службу поддержки» (см. снимок экрана). С тех пор казино не отвечает. Живая поддержка говорит: «Ждите письма в течение 24 часов», но ничего не приходит. Пожалуйста помоги.

Дорогой счастливчик,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Скорпион. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы связывались со службой поддержки только через чат или пробовали связаться с ними напрямую по электронной почте?

Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Это было после запроса на вывод средств, после определенной игровой сессии или в какой-то другой момент?

Когда вы в последний раз пытались обратиться в службу поддержки по поводу вашей проблемы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

1. Аккаунт был заблокирован сразу после вывода.

2. Я много раз связывался с вами через чат, каждый раз получая один и тот же ответ «пожалуйста, подождите письмо через 24 часа», который так и не появился. Я запросил в чате адрес электронной почты для связи с казино, но каждый раз они предоставляли мне несуществующий адрес электронной почты (мгновенный возврат)! Столкнувшись с этим, они говорят: «Подождите, пока мы с вами свяжемся».

3. Мой последний контакт с онлайн-поддержкой произошел примерно 15 декабря, по той же схеме, что описана выше.

Спасибо

Спасибо большое, Luckybrain, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Luckybrain за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Скорпион помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Luckybrain , я связался с партнером казино и получил сообщение, что ваша учетная запись восстановлена. Дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Привет. Да, аккаунт восстановлен и средства успешно выведены! Большое спасибо за вашу помощь в этом.

Дорогой счастливчик,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер