Scorpion Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

я играл с ними несколько дней и немного выиграл. Я играю из Великобритании и пытался вывести средства. в разделе вывода средств будет запрошен номер банковского счета. Я пытался спросить чат-агента, но они не знали, что ответить (я пытался уточнить, поставлю ли я туда свой IBAN, так как это будет международный перевод), они не смогли мне ответить должным образом. поэтому я попробовал 10 долларов США, если он пройдет с использованием моего IBAN. Мне сказали, что обработка займет 72 часа. я проверенный клиент. Прошло уже 72 часа, в разделе вывода средств написано «успех», но на моей карте ничего не отображается, и я все еще могу отменить это. Если я спрошу агента службы поддержки, они будут держать меня в чате слишком долго и не смогут правильно ответить на мои вопросы, потому что не знают английского. Короче говоря, меня отпускают туда и обратно, я не знаю, что делать. Теперь они ограничили мою ставку 1 долларом за игру, возможно, потому, что я довольно много выиграл. Если я спрошу агента, почему это произошло, они сказали, что это предел, и не объяснили мне причину. чат-агенты совершенно бесполезны. Я играл уверенно, потому что они зарегистрированы на Кюрасао, теперь у меня проблемы с выводом средств. я больше не хочу возвращаться к агентам помощи, так как знаю, что они мне вообще не помогут. я пытался связаться с ними более 20 раз. если они не хотят, чтобы я продолжал играть, потому что я выигрываю, я хочу, чтобы они отдали мне мои средства. Спасибо!

Дорогой celeronxx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
• Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
• Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?

- Там написано «успех», но кнопка обратного хода все еще доступна для нажатия, но я не нажимал ее, надеясь, что это сработает.

Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?

- сказали на обработку до 72 часов. Сейчас это нечто большее.

Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

-Я полностью проверенный клиент.

Спасибо за вашу поддержку.

Каждый раз, когда я спрашиваю агента, хочу ли я вывести деньги, какой номер счета я должен указать, кто-то скажет номер кошелька (который предназначен для криптовалюты), я никогда не использую криптовалюту!, другие скажут, может быть? ИБАН. Я разговаривал с кем-то по электронной почте службы поддержки и сказал код сортировки и номер счета. я попробовал все это, и ничего не помогло. Если я спрошу их, почему они запрещают мне делать ставки, они только скажут, что передадут меня в нужный отдел и вскоре получат электронное письмо, я ждал слишком долго и не получил ни одного. эти люди водят меня по кругу. я доверял им, потому что они зарегистрированы на Кюрасао и имеют хороший балл по компьютерной графике, но они меня подвели.

обновление: я попытался вывести средства, используя свой IBAN. затем номер счета + код сортировки. затем я попытался вывести средства с помощью криптовалюты (хотя я ничего не знаю о криптовалюте, я создал учетную запись. Ничего не работает. Они будут только продолжать говорить мне, что уведомили соответствующий отдел и скоро отправят мне электронное письмо, но никого это не волнует. Они просто снимают деньги с моего баланса каждый раз, когда я вывожу деньги, но я вообще ничего не получаю.

Большое спасибо, celeronxx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Патронела. Боже мой!

Дорогой celeronxx,

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино «Скорпион» присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Спасибо, Доминика, за заботу об этом.

Привет, просто обновление. Я смог вывести свои средства сейчас, если не все, поскольку лимит в 1000 долларов США мне не позволяет. Это казино может быть лучше, но сначала я немного волновался, что меня обманут, как и мой предыдущий опыт в других казино. На самом деле они могут быть лучше, но ключевые моменты заключаются в том, что они должны быть в состоянии лучше объяснить, как обстоят дела, вместо того, чтобы продолжать говорить своим клиентам, что они передадут нас в соответствующий отдел, что слишком подозрительно, потому что именно это делают мошенники, чтобы избежать взаимодействия с ними. клиентов, которых они пытаются обмануть. Также теперь я могу подтвердить, что это казино больше занимается криптовалютными обменами, а не банковским снятием средств. Вы по-прежнему можете внести депозит через банк, но лучший метод вывода средств — криптовалюта. Я не увлекаюсь криптовалютой, но теперь меня заставляют иметь ее ради вывода средств. Самое главное, что я смог вывести свои средства частично из-за лимита в 1 тысячу. Еще один важный момент: я знаю, что они имеют все права ограничивать ставки, но если они удобны для пользователя, они не будут просто ограничивать меня в ставках, если я выиграю по честной игре. во-вторых, если им неудобно позволять людям снимать свои средства банковским переводом, им следует удалить его, потому что это вводит клиентов в замешательство, а не полностью зашифровывается. Я узнал, что они будут обрабатывать вывод криптовалюты только в том случае, если она превышает 15 долларов США. В противном случае вы получите ошибку. Пока что это казино неплохое, может быть и лучше, но поскольку они вызвали у меня панику, затруднив вывод средств через банк и ограничив мои возможности делать ставки из-за выигрыша, я поставлю им 5/10. Служба поддержки клиентов должна улучшить свое общение и знать, что они делают. Да, они выплачивают деньги, но только в криптовалюте. Я вернусь, если завтра смогу полностью вывести все свои средства, поэтому, пожалуйста, не отмечайте это дело как решенное, пока я не вернусь. спасибо, КГ!

Уважаемый Celeronxx , спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе.

привет, просто обновление. Мне удалось полностью вывести свои средства с помощью криптовалюты. Я хотел бы продолжить с ними, но ограничил свою ставку менее 1 доллара США. но, к счастью, смог вывести свои средства. спасибо КГ

Дорогой celeronxx ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру