Казино конфисковало баланс игрока из Японии за предполагаемые нарушения ставок. Он отрицал нарушение и запросил доказательства у казино. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации и просьбу казино ответить, казино не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Когда я подал заявку на вывод средств в этом казино, они конфисковали мой баланс за нарушение правил ставок.
Однако на запросы о конкретных доказательствах они так и не ответили.
Я проверил историю игры EVOLUTION, на которой играл, и не смог найти никаких ставок.
Я хотел бы, чтобы казино предоставило доказательства нарушения правил ставок.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Seabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, в какую игру вы играли?
Не могли бы вы переслать мне письмо от казино с объяснением, почему ваш баланс был конфискован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Вы прошли полную проверку KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Кажется, я играл в баккара и т. д. в EVOLUTION.
KYC пройден.
Ни одно электронное письмо не было получено.
Вместо этого я пришлю вам часть чата.
Не могли бы вы прислать мне свою историю игр в формате Excel с указанием проблемных ставок, которые вы сделали? Вы можете запросить его непосредственно в казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Передача невозможна.
Сюда можно было бы позвонить в казино для подачи.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой andandjonnyx,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой andandjonnyx,
Приношу извинения за неудобства, но мы не можем продолжить расследование, поскольку команда казино не ответила. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. К сожалению, казино не имеет лицензии и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте. Настоятельно советую в дальнейшем выбирать на нашем сайте лицензионный бренд с высоким индексом безопасности. Это поможет вам избежать подобных проблем, а в случае возникновения каких-либо проблем шансы на успешное разрешение будут намного выше.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением, Юзеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
