Игрок из Германии жалуется на задержку вывода и поддержку казино. Мы повторно открыли жалобу, связались с игроком и запросили решение Администрации по этому вопросу. К сожалению, плеер перестал отвечать.
Привет,
Я выиграл 10 000 евро на select.bet и еще не получил их. Документы, которые я отправил, постоянно запрашивались, и теперь я больше не получаю ответов, и я был исключен или заблокирован в живом чате. На вопрос по электронной почте, что происходит с моим платежом, он остается без ответа.
Как я получу деньги или нет?
С уважением
Джалил
Дорогой Джалил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы уточнить, успешно ли вы выводили средства в прошлом? Вы выполнили процесс KYC (проверки), или незавершенная проверка - единственное, что удерживает вас от вывода выигрыша?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет,
Я впервые что-то выигрываю на select.bet. Первая попытка перевести 10 000 € на мой счет была отклонена. По словам поддержки, можно вывести только 5000 евро в неделю. Поэтому я попытался передать его снова с 5000 евро через день, он также был отклонен, и снова я обратился в службу поддержки, и они сказали мне, что документы все еще отсутствуют. Затем я отправил недостающие документы в поддержку. Затем мне снова сказали, что я должен отправить селфи с собой и своим удостоверением личности, что тоже сделал я. Вскоре после этого от select.bet пришло электронное письмо о том, что нужен еще один документ, электричество, вода, который я затем отправил. После этого больше ничего не произошло, и я был исключен или заблокирован из живого чата на select.bet. На мои электронные письма нет ответа.
О чем все это? Я хочу, чтобы мой выигрыш был выплачен!
Это происходит с прошлого вторника.
С уважением
Джалил
Привет Джалиль,
Я искренне прошу прощения за свой поздний ответ. Я просмотрел все твои электронные письма. Казино заявляет, что вы разыграли весь свой выигрыш. Но вы считаете, что это не так, и вы не разыграли свой выигрыш. Это правильно, пожалуйста?
Джалиль, спасибо за ваши электронные письма, так как вы связались с лицензией Curaçao eGaming License (которая имеет более высокие полномочия, чем мы), я сейчас закрою это дело со статусом «ожидает решения регулирующего органа».
Сообщите нам, когда вы получите официальное решение от Curaçao eGaming, и мы соответствующим образом обновим дело. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Уважаемый Джалиль,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу kristina.s@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.