У игрока из Германии конфисковали выигрыш без дальнейших объяснений. Расследование показало, что игрок использовал схемы ставок, и поэтому они конфисковали выигрыши у игрока. Мы считаем это правило нарушением Кодекса честных азартных игр и закрываем жалобу как неурегулированную.
Привет и добрый вечер.
Вчера я положил 25 евро на Select.bet. Потом получил спортивный бонус в размере 25 евро. Я этого совсем не хотел, думал, что получу бонус казино. Спортивный бонус был указан отдельно, так что я играл в казино только на свои 25 евро и выиграл около 1780 евро. Затем я попытался вывести 1600 евро через TRustly. К сожалению, это не сработало, потому что, судя по сайту, шла активная раскрутка. (Спортивный бонус). Я закончил это и смог начать процесс выплаты. После нескольких попыток он был отправлен через учетную запись моей жены, а затем через trustly.Gstern связался со службой поддержки по электронной почте. Я отправил все документы, включая свидетельство о браке и данные моей жены. Кинул все как согласовано с саппортом. Затем они хотели получить счет. Итак, я отправил. После этого я ничего не слышу, пока другой человек из службы поддержки не написал мне:
Мы свяжемся с вами по поводу вашего последнего запроса на снятие средств.
Наша команда казино определила, что ваша деятельность противоречит условиям использования сайта. См. Ссылку, как правило, ниже:
3. Учетные и личные данные, правило:
«3.18 Select.bet оставляет за собой право просматривать записи транзакций и журналы, если это необходимо по любой причине.
В случае, если после этих проверок учетная запись будет идентифицирована или заподозрена в результате не развлекательной игры, стиля ставок или сотрудничества между сторонами, все выигрыши и / или бонусы будут аннулированы по собственному усмотрению Select. "
Также обратите внимание, что, поскольку манипуляции были обнаружены, мы были обязаны выкупить ваш выигрыш, и сумма в размере 25 евро была возвращена на ваш игровой счет.
Потому что ПРЕДПОЛОЖИТЬ, что что-то не так, все деньги ушли?
Что я сделал не так .
После очередного разговора со службой поддержки прямо на их сайте, сообщили ли мне, что я нарушил бонус?
Дорогой Гюкев,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы пояснить, почему вы подали свидетельство о браке? Вы вносили депозит или пытались снять средства с помощью метода оплаты своей жены? Есть ли у вашей жены счет в том же казино?
Надеемся, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла,
Я сделал депозит с помощью своей банковской карты (Santander). Мой банк не был принят при выплате через доверенного лица, поэтому я предоставил банковские реквизиты своей жены. Я сообщил об этом в службу поддержки по электронной почте на следующий день, и они сказали, что это не будет проблемой. Затем я отправлю все данные своей жене (на основе изображений) и себе. Я также отправил свидетельство о браке, потому что ее старое имя все еще на ее карточке.
Мы поженились 22.08.2020 и из-за короны сейчас ждем все новые карты. Уже подали заявку.
LG
Гюкев
Большое спасибо, Гюкев, что вернулся к нам. Не могли бы вы переслать письмо о возможности вывода средств на карту вашей жены на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Здравствуйте, петронелла, я отправил вам всю электронную почту
Большое спасибо, Гюкев, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет giukev2505,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор Select.Bet Casino. Уточните, пожалуйста, почему вы конфисковали выигрыш игрока?
Привет giukev2505,
Казино связывалось со мной, и они заявили, что вы нарушили TC и использовали «схемы ставок» - это означает, что вы делали ставки 0,3 и 1 евро, и именно по этой причине они конфисковали ваш выигрыш. Мы рассматриваем это правило как нарушение Кодекса честной игры. Однако Казино отказалось вернуть ваш выигрыш, поэтому мы должны закрыть эту жалобу как неразрешенную. Это отрицательно скажется на рейтинге казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
