Игрок из Австрии утверждает, что запрошенный им вывод исчез после выхода из аккаунта. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило соответствующих доказательств.
Здравствуйте, 4 октября 2020 года я запросил вывод 14000 евро из этого казино. Через несколько дней он сообщил, что эта заявка была отменена. Я написал в чате в реальном времени одному из сотрудников, который сказал мне, что в данный момент он обрабатывается и что они скоро свяжутся со мной по электронной почте. Сегодня, 12 октября, я снова написал сотруднику, который сказал, что мне следовало отменить деньги и проиграть их ...
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что не предоставили доступ к своей учетной записи третьим лицам? У вас есть скриншоты, показывающие 14 000 евро на вашем балансе или, в идеале, историю игр, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте,
Спасибо за рассмотрение моей жалобы.
Да, я могу подтвердить, что никому не отправлял свой пароль.
Я тоже делал скриншоты. 5 октября. Примерно в 10:31 статус все еще был отложен. Вечером в 22:02 это было отменено. К сожалению, это казино не предоставляет список истории игр ...
Я также добавил историю чата. Это может помочь. 5 октября я разговаривал с мистером Адди. Запуск в 22:06, и это подтвердило мне, что ваша команда по выплатам в настоящее время проверяет выплату. Джентельмен. 12 октября Aiden.m написал мне, что я сам списал деньги и проиграл их. И на последнем курсе в 22.01 я должен был проиграть 14 000 евро. "
Большое спасибо, Деннис, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Деннис,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы просим казино SELECT.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемые представители Dennis и CasinoGuru,
Спасибо за терпеливость.
Мы хотели бы поделиться следующим заявлением нашего руководящего персонала.
Первоначальный запрос на вывод со стороны клиента был сделан 10.04.20 15:03:23.
После этого, с той же стороны, игрок решил отменить вывод средств в 05.10.20 19:08:20 (GMT / UTC).
Непогашенный баланс в размере 14000 € был разыгран в следующих казино в SELECT.Bet:
История игр может быть предоставлена в отдельном разговоре с администраторами форума.
С уважением,
SELECT Bet Команда казино
Привет Деннис,
Обсуждаю проблему с представителем казино по Skype. Я буду держать вас в курсе.
Привет да, проверил. Здесь я должен был проиграть деньги 5 октября 2020 года около 19:00. Но это не может быть потому, что я продолжал тренироваться в этот период.
Таким образом, очевидно, что сотрудник этого казино вошел в систему и проиграл деньги. Я никому свои пароли не передаю, тоже везде использую разные. Никто не знал о победе.
Привет Деннис,
Боюсь, я не смогу вам помочь. Казино настаивает на том, чтобы вы разыграли свои средства. Однако они не могут предоставить никаких доказательств. Единственное, что я могу сделать, это отметить жалобу как «неразрешенную» и порекомендовать вам прочитать обзор казино перед регистрацией и игрой, чтобы избежать подобных ситуаций. В крайнем случае вы можете подать жалобу в Управление азартных игр Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как / если игровой орган ответил (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер