Игрок из Португалии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже мы узнали, что выигрыш был конфискован, потому что игрок отменил бонус до того, как выполнил требования по отыгрышу. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сегодня 18.09
Произошла авария на моем аккаунте, я сделал депозит 200 евро, мне выпало 300 евро выигрыша, но был активен купон и я получил бонус 60 евро, и я автоматически вступил в акцию SBWINBIG150.
Я пошел снимать выигрыш, и это было невозможно, поэтому я случайно отменил акцию, чтобы мои обычные деньги вернулись в мой кошелек без бонуса, а затем все мои деньги исчезли! Это справедливо?
Мне нужно решение для этого, мне не нужен бонус, чтобы получить выигрыш, и я не знал, что я был в кампании, и если бы я знал все это, я бы не отменил, чтобы получить свой выигрыш.
Если это правило Selectbet, я извиняюсь и снова возвращаю свои 200 евро, потому что ошибки случаются, но это несправедливо, что мой депозит исчез из моего кошелька, я играл и выигрывал игры, я связался с чатом для поддержки, и он может' не помогите мне, это для более важных дел, поэтому я прошу вас понять мой случай аварии и что вы можете мне помочь.
Я благодарен.
Ромул
Здравствуйте, спасибо за ответ, но моя проблема не в выводе средств, а в том, что мой кредит на счету полностью исчез после того, как я оставил неиспользованную кампанию, они заявили, что я отменил ее, и с этим я не имею права на свои деньги.
Это не имеет смысла, я отправил электронное письмо и пожаловался, и сама компания сожалеет, что они ничего не могут сделать по этому делу, это была моя проблема отменить, поэтому я не имею права на свои депонированные деньги, и ни выигрыш.
Из-за кампании.
Уважаемые Кристина и alkaedaluck,
Вся ситуация была подробно объяснена по электронной почте нашей службой поддержки. В ходе трех последовательных писем мы ответили на все вопросы игроков и объяснили, почему возникла эта проблема.
Чтобы прояснить ситуацию для представителя Casino Guru — у игрока была активная кампания, которую он отменил, и его выигрыш был потерян.
В соответствии с правилами бонуса за депозит в Казино - после отмены бонусной кампании все выигрыши, полученные во время активной кампании, и любой оставшийся бонусный баланс исчезают без возможности их возврата.
Условия и положения ( https://select.bet/ru/terms-and-conditions ):
«8.9.1 В случаях, когда клиент решает покинуть бонусную кампанию или не выполняет какие-либо другие требования по снятию средств, указанные в конкретной акции, все бонусные деньги и выигрыши в реальных деньгах будут аннулированы».
Если у игрока остался реальный баланс и он не коснулся бонусного баланса, при отмене кампании исчезнет только бонус. В данном случае alkaedaluck в начале своей игры следовал бонусным правилам (он использовал свой реальный баланс), однако впоследствии он начал использовать свой бонусный баланс – поэтому, как только он отменил кампанию, он потерял все.
Мы понимаем, что это должно быть неприятно, но казино ничего не может сделать, поскольку даже игрок сказал: «Таковы правила».
Надеемся, это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино SELECT.bet
Всем привет,
Благодарим команду казино SELECT.bet за разъяснение этой ситуации.
alkaedaluck, мне очень жаль, но если бонус был отменен до того, как он был полностью разыгран, мы мало что могли здесь сделать. Я могу только представить, как это должно вас расстраивать, но на данный момент казино не может вернуть бонус, чтобы выполнить требования по отыгрышу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
