Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе денег, так как казино заявило, что покупка бонуса в игре привела к потере его выигрыша, несмотря на то, что он сделал чистый депозит без бонусов. Он не смог найти положения и условия по этому вопросу. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Мой депозит был чистым, без бонусов, затем я попытался вывести деньги, и поскольку я купил бонус в игре, они сказали, что я проиграл свой выигрыш. Я везде искал положения и условия, но нигде не смог их найти.
Дорогой jacefacek,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы поделиться своей историей ставок и бонусов?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
