ГлавнаяЖалобыSesame Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.

Sesame Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.

Автоматический перевод:

Количество: 20 лв

Sesame Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.09.2024 | Дело закрыто : 01.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Счет игрока из Болгарии был повторно открыт после подтверждения его постоянного закрытия, и казино отказалось закрыть его снова, несмотря на многочисленные электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, разъяснив разницу между закрытием счета и самоисключением, и посоветовала игроку, как правильно подать запрос на самоисключение. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино снова открыло мой аккаунт после того, как было подтверждено, что он закрыт навсегда. Они начали отправлять мне электронные письма и отказываются закрыть его снова. (Сайт не позволяет мне загружать сообщения в формате PDF; пожалуйста, предоставьте альтернативный способ их отправки.)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой lightr20,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за ответ.


Я отправил все подробности и сообщения на Вашу электронную почту.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, lightr20. Я извиняюсь, но если вы не запросите самоисключение из-за игровой зависимости (о чем следует четко упомянуть), казино может повторно открыть ваш счет в любое время. Если вы чувствуете, что азартные игры стали для вас сложным занятием, и казино отказывается закрыть ваш счет, я рекомендую вам отправить еще один запрос на самоисключение. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш счет был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:



«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Sesame Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, lightr20!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях