ГлавнаяЖалобыSesame Casino - Аккаунт игрока был закрыт, а затем взломан.

Sesame Casino - Аккаунт игрока был закрыт, а затем взломан.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 150

Количество: 650 лв

Sesame Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.08.2024 | Не разрешено : 13.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Болгарии запросил закрытие счета год назад из-за проблем с ответственной игрой, что подтвердило казино. Однако после того, как он получил электронное письмо о бонусе, он сделал депозит и понес убытки в размере 650 BGN. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за ответом, но не получила никакого сообщения в течение продленного срока. В результате жалоба была классифицирована как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, около года назад я написал письмо на сайт, чтобы закрыть мой аккаунт из-за серьезных проблем с ответственными ставками. Я получил от них письмо, что мой аккаунт закрыт навсегда. Неделю назад я получил от них письмо, что у меня есть 100-процентный бонусный депозит, я захожу на сайт и оказывается, что мой аккаунт взломали, я сделал депозит из-за бонуса и у меня начались проблемы с ответственными ставками, я проиграл 650 левов. Я прилагаю письмо, в котором видно, что они закрыли аккаунт год назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой radi19999992,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sesame Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться адресом электронной почты, на который вы ссылаетесь в своем первом сообщении? Он не был включен изначально. Пожалуйста, отправьте файл на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru
  • Ваш счет в настоящее время открыт?
  • Обращались ли вы в казино по этому вопросу и каков результат?
  • Зарегистрированы ли вы в реестре исключенных лиц, размещенном здесь?

https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

https://nra.bg/wps/portal/nra/documents/gambling/ecdd79f9-e789-4a4b-b9c3-6a3c3d7fa02b

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправлю тебе электронные письма, мой счет в настоящее время открыт, я связался с казино, я отправлю им электронное письмо, я не регистрируюсь, потому что, если банки увидят тебя в реестре, они не одобрят, нужен ли тебе какой-либо личный кредит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Пожалуйста, отправьте мне любые последние сообщения от казино после открытия вашего счета, имеющие отношение к этой проблеме.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

хорошо, я отправлю остальные письма. 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, radi19999992, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой radi19999992,

Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.



Дорогой radi19999992,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино по адресу infocenter@nra.bg . Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях