Игрок из Бразилии жалуется, что его аккаунт взломали, а его баланс снизился. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Взломали мой аккаунт бет Эстрела, я никому не сообщал пароль, я работал, когда заходил в игру, на балансе было меньше 51 тысячи, у меня украли аккаунт и потеряли все деньги, я не могу восстановить его и деньги не вернулись. Я не знаю, что произошло, я могу доказать, что я работал и что ставки были сделаны не с моего мобильного телефона, а с неизвестного устройства.
Уважаемый k7rs4mvk66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Какую помощь вы получили от казино в этом вопросе? Что вам ответило казино по этому поводу? Есть ли у вас какая-либо информация о том, насколько сильно был сыгран баланс, в какие игры было сыграно и когда?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Извините, но если ваш логин был скомпрометирован, мы мало что можем для вас сделать. К сожалению, киберпреступления происходят все чаще и чаще, и единственный совет, который мы можем дать всем игрокам, — быть особенно осторожными с подозрительными электронными письмами и защищать данные для входа.
Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли проверку KYC в прошлом? Получали ли вы какую-либо информацию от казино о неожиданной активности входа в вашу учетную запись?