Игрок из Великобритании сталкивается с трудностями при проверке счета для вывода средств, несмотря на подачу многочисленных документов. Мы закрыли жалобу, поскольку на наши сообщения и вопросы не ответили.
Что это за мошеннический сайт, я пытался вывести деньги, но получал оправдания за оправданиями, чтобы не проверять мою учетную запись после того, как я отправлял документы за документами! Все еще жду неделю спустя, не думаю, что получу свои деньги ☹️. Почему они не просят подтвердить вашу учетную запись перед внесением депозитов? Очень рад получить ваши деньги. Держитесь подальше от этого сайта, вас предупредили!
Дорогая sharonlives16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили на проверку и когда вы предоставили последний? Какие из ваших документов были приняты, а какие в настоящее время вызывают проблемы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас