Игрок из Финляндии выиграл 4500€ в SG Casino, но его документы были отклонены в процессе верификации. Впоследствии казино закрыло счет, заявив, что представленные документы были неверными. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, я выиграл 4500€ в SG Casino.
Они запросили у меня документы и отклонили мои настоящие документы и просто закрыли счет.
Они присылают нам сообщение по электронной почте, в котором говорится, что учетная запись закрыта, а документы были неправильными, а их нет.
Это преступление.
Уважаемая anzelika33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SG Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Какие типы документов вы предоставили для проверки? Как казино сообщило вам о своем решении? Не могли бы вы отправить электронное письмо, полученное от казино, на адрес tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет.
Отправлено к ним
Заграничный пасспорт
Удостоверение личности
счета
Селфи
Депозитная квитанция
Электронное письмо, которое они отправили, пришло из родственного казино.
Я создал аккаунт где-то 27 июня 2023 года.
Они изменили условия использования 29 июня 2023 года.
Я отправил вам все электронные письма.
это, конечно, скриншот из другого времени.
Ют Анжелика
Спасибо за ваши письма.
Не могли бы вы объяснить, какая страна вашего проживания в настоящее время? Не могли бы вы сообщить, какой адрес вы указали в своем профиле казино?
Я живу в Финляндии с 2003 года.
Адрес, который я дал, мой домашний адрес, где я живу с 2005 года.
Ю.Т.Анзелика
Большое спасибо, anzelika33, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет. Большое спасибо. Сегодня посетил чат в казино, спросил, на какой стадии мое дело, ответили, что kyc отдел проверил мои документы.
Здравствуйте, anzelika33,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом, и после просмотра ваших документов, возможно, команда казино была немного озадачена тем, что ваши документы выданы другой страной, в которой вы в настоящее время проживаете, однако я не думаю, что это должно быть проблемой.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить SG Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино СГ,
Объясните, пожалуйста, почему игрок ранее не проходил процесс верификации?
Благодарим вас за то, что довели до нашего сведения вашу жалобу на ваш опыт работы с SG Casino. Насколько я понимаю, вы выиграли 4500 евро в SG Casino, но ваш аккаунт был закрыт после того, как казино отклонило представленные вами документы в процессе проверки, заявив, что они неверны. Приносим извинения за возможные неудобства.
Мы ценим ваше терпение и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему к вашему удовлетворению. Если у вас есть какие-либо дополнительные обновления или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы здесь, чтобы помочь вам на протяжении всего этого процесса.
Пожалуйста, поделитесь своим именем пользователя с sgcasino.com, чтобы мы продолжили расследование.
Все документы клиента являются подлинными, на каком основании вы вообще имеете право оставлять выигрыши в Казино невыплаченными?
Вы всегда говорили всем клиентам, что прибыль платит производитель игр.
Теперь мы видим, что это неправда.
Поэтому нелепо, что вы сказали, что «книги клиентов не прошли», и поэтому счет был закрыт.
Итак, когда я спросил: «Что я сломал?»
Отвечать:
Мы не можем сказать вам, вы получите электронное письмо.
Письмо не пришло, потому что я ничего не сломал.
Я также отправил все документы клиента здесь. Что в них криминального?
Туннус касинон на anzelika33
Уважаемое казино SG!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему документы игрока были отклонены?
Если информацию нельзя опубликовать публично, пришлите ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
Дорогой Михал,
Благодарим за обращение. Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо.
Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за письмо, SG Casino. Я ответил дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.
Уважаемая anzelika33,
Кто-нибудь еще в вашей семье открыл счет в SG Casino?
Уважаемая anzelika33,
Когда именно ваш муж сменил адрес? Кроме того, мне любопытно узнать, носит ли кто-нибудь из ваших детей то же имя, что и ваш муж.
Август 2022 года. Мальчика зовут Маркус.
Уважаемая anzelika33,
Спасибо, пока. Я должен дождаться дополнительной информации от казино, чтобы найти потенциальное решение вашей ситуации.
Уважаемая anzelika33,
Я хотел предоставить вам краткую информацию о ситуации. Я поддерживаю постоянную связь с представителем казино. Вы получите электронное письмо от команды SG Casino о том, что еще необходимо для успешного завершения проверки. Я считаю, что это не должно быть проблемой для вас. Как только все это будет проверено командой казино, я уверен, что мы сможем довести ваше дело до успешного завершения.
Привет. Я отправил им выписку с банковского счета за 06.2023, как они и просили.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем Вам, что после тщательного рассмотрения претензии мы приняли решение о выплате выигрыша. Платеж должен быть обработан с нашей стороны в ближайшее время. Аккаунт остается закрытым.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СГ.
Спасибо, оплата пришла утром.
Ют. Анжелика
Это отличные новости, anzelika33. Я рад слышать, что вы, наконец, получили вывод средств.
Можем ли мы считать вашу проблему решенной?
Уважаемая anzelika33,
Спасибо за подтверждение.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
