ГлавнаяЖалобыSG Casino - Игрок сталкивается с неотвечающей поддержкой и проблемами вывода средств.
SG Casino - Игрок сталкивается с неотвечающей поддержкой и проблемами вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
500 EUR
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
13.06.2024
|
Дело закрыто : 08.07.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Austria faced issues with an unresponsive live chat at the casino and wanted their money back without having redeemed any bonus. He reported that his account was blocked after requesting a withdrawal of 500 euros and having an additional 130 euros in his account. Despite contacting the casino multiple times, he received no adequate response. We advised waiting 14 days for the payout process and extended the timer by 7 days. Due to the player's lack of response, the complaint was rejected as further investigation was not possible.
Игрок из Австрии столкнулся с проблемами из-за не отвечающего живого чата в казино и потребовал вернуть свои деньги, не погасив ни одного бонуса. Он сообщил, что его счет был заблокирован после запроса на вывод 500 евро и наличия на его счету дополнительных 130 евро. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, он не получил адекватного ответа. Мы посоветовали подождать процесса выплаты 14 дней и продлили таймер на 7 дней. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование было невозможно.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SG Casino. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with SG Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Да, по данным казино, процедура верификации не требуется. На письма не отвечают, чат недоступен. Я просто хочу свой выигрыш в 500 евро
Yes, according to the casino, a verification process is not necessary. Emails are not answered, live chat is not available. I just want my winnings of 500 euros
Ja ein verifizierugsptozess ist laut Casino nicht notwendig. Emails werden. Nicht beantwortet, live Chat nicht erreichbar. Ich möchte einfach meinen Gewinn von. 500 Euro haben
Я запросил управление аккаунтом несколько дней назад, несмотря на огромные потери, но ответа не последовало. Сегодня я отменил вывод 500 евро, сыграл снова и выиграл еще 130 евро. Потом я запросил еще 500 евро, так как больше в день снять нельзя. У меня также есть баланс реальных денег в размере около 130 евро в дополнение к моему запросу на вывод средств в размере 500 евро, но впоследствии мой счет был заблокирован. Мне срочно нужна помощь, так как я подозреваю, что казино не хочет обрабатывать мой вывод. Ответа от казино я не получил, вот еще раз текущий запрос на вывод средств.
большое спасибо за вашу помощь
I requested account management several days ago despite huge losses, but there was no response. Today I cancelled the withdrawal of 500 euros and played again and won an additional 130 euros. Then I requested another 500 euros as you can't withdraw more per day. I also have a real money balance of around 130 euros in addition to my 500 euro withdrawal request, but my account was subsequently blocked. I urgently need help as I suspect that the casino does not want to process my withdrawal. I have not received a response from the casino, here is the current withdrawal request again.
many thanks for your help
Ich habe noch enormen Verlusten die Kontoführung vor mehreren Tagen beantragt auf die nicht geantwortet wurde. Habe heute die Auszahlung von 500 eur storniert und erneut gespielt und zusätzlich 130 eur gewonnen. Anschließend wieder 500 eur zur Auszahlung beantragt da man mehr pro Tag nicht auszahlen kann. Ich habe zusätzlich einnechtgeldguthaben von ca 130 eur neben meiner 500 eur auszahlungsanfrage aber mein Konto wurde anschließend gesperrt. Ich bitte dringend um Hilfe da ich die Vermutung habe das sag Casino meine Auszahlung nicht tätigen will. Antwort bekommt man von sag Casino keine hier nochmal der aktuelle auszahlungsantrag.
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем ждать выплаты в течение 14 дней, а поскольку не прошло и недели, я могу только посоветовать подождать. Также вы когда-нибудь спрашивали в чате о заблокированной учетной записи, поскольку на скриншотах я ничего не нашел по этому поводу.
Dear Fistaisda,
Please note that we always recommend to wait 14 days for any payout and as it's hasn't been even a week, I can only advise to wait. Also did you ever ask the live chat regarding the blocked account as I could not find anything regarding that from the screenshots.
Но я думаю, что чем дольше вы занимаетесь этим казино, тем больше становятся проблем. Ждать выплаты 14 дней — это ненормально. Вы также можете вносить неограниченные суммы, но снимать только 500 евро в день. На мои электронные письма до сих пор не ответили. Живой чат доступен каждые две недели. Мне не понятен ваш рейтинг, даже когда вы видите, какие проблемы были у других игроков с этим казино.
But I think the longer you take with this casino, the bigger the problems become. It's not normal to wait 14 days for a payout. You can also deposit unlimited amounts but only withdraw 500 euros a day. My emails have still not been answered. And the live chat is available every two weeks. I don't understand your rating, even when you see what problems other players have had with this casino.
Ich denke aber umso länger man sich bei diesem Casino Zeit lässt umso größer werden die Probleme. Es ist doch auch nicht normal 14 Tage auf eine Auszahlung zu warten. Weiters kann Mann unbegrenzt einzahlen aber nur 500 eur am Tag auszahlen. Auf meine Mails wurde noch immer nicht geantwortet . Und der livwechat ist alle zwei Wochen erreichbar. Verstehe ihre Bewertung nicht auch wenn man sieht was andere Spieler für Probleme mit diesem Casino hatten
Если я дойду до игры в прямом эфире, меня снова и снова запрашивают данные моей учетной записи, которые я отправлял в казино x раз. Потом меня выкидывают из чата
If I get through live, I'm asked for my account details over and over again, which I sent to the casino x times. Then I'm thrown out of the chat
Sollte ich im livechst durchkommen wird nach meinen Kontodaten gefragt immer und immer wieder welche ich dem Casino x mal zukommen ließ. Anschließend werde ich aus dem Chat geworfen
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Fistaisda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
