Игрок из Австрии подал жалобу из-за задержки вывода средств. Они также были расстроены ограничением на снятие средств только тремя способами на сумму до 500 евро. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять некоторое время по таким причинам, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.
Я неделю ждал обработки моего запроса на вывод средств, и, кроме того, вы можете сделать только 3 запроса на максимальную сумму 500 евро.
Дорогой байомагик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
