Игрок из Италии столкнулся с многократными отказами при попытке вывести выигрыши, ссылаясь на проблемы с провайдером. Несмотря на то, что ранее он успешно выводил деньги, новые попытки с использованием различных платежных методов привели к постоянным уведомлениям об отказе через пять дней. После нескольких попыток и отчетов платеж в конечном итоге был обработан, а счет в казино был закрыт. Проблема была решена и отмечена как таковая командой по рассмотрению жалоб.
Уже почти месяц я пытаюсь вывести свой выигрыш с онлайн-ставки, но каждый раз, когда я пытаюсь, он сообщает мне, что у провайдера возникли проблемы, и мой запрос отклоняется. Раньше я успешно выводил выигрыши с игровых автоматов без каких-либо проблем. Но в этот раз ничего не работает. Я связался со службой поддержки, и они посоветовали мне изменить способ оплаты, поэтому я попробовал и прямой зачисление на свою карту Mastercard, и международный банковский перевод. По совпадению, уведомление о том, что мой платеж отклонен, всегда приходит на пятый день, заставляя меня ждать еще неделю, прежде чем попытаться снова. Неужели нет решения или мне следует начать сомневаться в честности платформы?
Дорогой Илариодамури,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какой способ оплаты вы ранее использовали для успешного вывода средств?
Выбираете ли вы способы вывода средств, которые уже полностью проверены через KYC?
Не могли бы вы предоставить скриншоты, демонстрирующие доступные в вашем аккаунте варианты вывода средств, а также любые сообщения об ошибках или электронные письма, которые вы получили после неудачной попытки вывода средств?
Если возможно, пожалуйста, перешлите любые соответствующие электронные письма или стенограммы чатов со службой поддержки клиентов о технических проблемах, с которыми вы столкнулись при запросах на вывод средств, по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
После пятой попытки и различных отчетов мне был произведен платеж, естественно, после транзакции я немедленно закрыл игровой счет в казино SG и больше никогда не открою его снова.
Дорогой Илариодамури,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
