Дорогой Илариодамури,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какой способ оплаты вы ранее использовали для успешного вывода средств?
Выбираете ли вы способы вывода средств, которые уже полностью проверены через KYC?
Не могли бы вы предоставить скриншоты, демонстрирующие доступные в вашем аккаунте варианты вывода средств, а также любые сообщения об ошибках или электронные письма, которые вы получили после неудачной попытки вывода средств?
Если возможно, пожалуйста, перешлите любые соответствующие электронные письма или стенограммы чатов со службой поддержки клиентов о технических проблемах, с которыми вы столкнулись при запросах на вывод средств, по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear ilariodamuri,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Which payment method have you previously used for successful withdrawals?
Are you selecting withdrawal methods that have already been fully verified through KYC?
Could you please provide screenshots showing the withdrawal options available in your account, as well as any error messages or emails you’ve received after a failed withdrawal attempt?
If possible, please forward any relevant email exchanges or chat transcripts with customer support about the technical issues you’re facing with your withdrawal requests to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: