Игрок из Онтарио запросил вывод средств более двух недель назад, но казино не заплатило. После того, как игрок предоставил необходимую информацию и подтвердил с помощью нескольких устройств, казино заявило, что вывод успешно оплачен. Игрок не ответил, чтобы подтвердить получение, поэтому группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Казино НЕ ПЛАТИТ. пытаюсь вывести уже более 2 недель. Чат обвиняет мой браузер, и когда я пытаюсь запросить вывод средств вручную, они просто не отвечают. Абсолютное мошенничество. Не играйте в этом казино. Туман будет закрыт
Дорогая Джубла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с SG Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они говорят, что вы можете вывести средства только тем же методом, который использовался для внесения депозита. Так что это не вариант
Все средства представляют собой реальные деньги, как показано на скриншоте. Нет бонусных средств
В настройках указано, что мой аккаунт не требует верификации.
Я буду отправлять сообщения о казино на вашу электронную почту.
Заранее спасибо.
Пробовали ли вы использовать другое устройство, чтобы инициировать вывод выигрыша?
Да, я использовал несколько устройств несколько раз и каждый раз получаю один и тот же результат ошибки.
Спасибо большое, Джублла, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джубла!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Дорогой Павел,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Сообщаем, что вывод успешно оплачен. Таким образом, жалоба была решена с нашей стороны.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Спасибо, SG Casino!
Джублла, пожалуйста, подтвердите, что вы получили спорную сумму в полном объеме.
Я предполагаю, что игрок успешно получил свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
