Итак, изначально я зарегистрировался в Sgcasino за несколько дней до моего первого запроса на вывод средств 21 марта.
Мои проблемы начались, когда, как ни странно, я не смог вывести средства через Interac, несмотря на внесение депозита этим методом. Я получал сообщение об ошибке «Для вывода средств требуется минимальный депозит с использованием того же способа оплаты» (см. прикрепленное фото). По словам агентов чата, я связался со службой поддержки и не смог исправить эту ситуацию, несмотря на многочисленные обращения в финансовый и технический отделы.
Итак, мне посоветовали запросить банковский перевод через электронную почту поддержки. Я отправил им по электронной почте всю необходимую информацию о банковском переводе и так и не получил от них никакого подтверждения или ответа.
Я ждал до следующей недели, чтобы снова связаться, и продолжал получать одни и те же ответы - что мой вывод находится в очереди и будет обработан «как можно скорее».
В конце концов, после нескольких дней ожидания без связи, я отправил ответное письмо 27-го числа, на которое снова не получил ответа.
В конце концов, в чате, признав, что я все сделал правильно в своих попытках вывода средств через Interac, а затем банковским переводом, предложил, что следующим шагом будет запрос на вывод средств вручную тем же способом, который я использовал на сайте (Interac). Мы сделали это, и 1 апреля я отправил еще одно электронное письмо, но получил то же самое обращение: «Мой вывод средств будет обработан как можно скорее». Ничего не обработано.
Мой баланс на данный момент составляет 7200 долларов США после депозитов на сумму 2700 долларов США.
В конце концов я взял дело в свои руки и попробовал другой метод вывода/депозита — «намного лучше». 3 апреля я запросил вывод средств, который в настоящее время ожидает «одобрения».
С тех пор мне удалось поставить в очередь 2 вывода средств этим методом на 1100 и 1200 долларов соответственно. 1200 канадских долларов — это максимально допустимая сумма вывода средств для моего VIP-уровня.
Первый вывод средств ожидался в течение 2 рабочих дней, и мне сказали, что он будет обработан в понедельник, 8 апреля. Я подожду, чтобы увидеть, сбудется ли это, но до сих пор у меня не было ничего, кроме ложных обещаний.
Все, что я прошу, это получить то, что я по праву выиграл, и прошу снять деньги. Я понимаю, что время оплаты иногда может превышать установленные сроки, но я прохожу этот разочаровывающий процесс уже более 2 недель, без каких-либо отзывов или сообщений от казино. Пожалуйста, помогите мне прийти к справедливому решению.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
Автоматический перевод:
