Игрок из Греции пытался вывести свои средства с 5 января, и спустя 37 дней он все еще получал тот же ответ, что его транзакция находится в процессе выполнения. Несмотря на то, что он завершил требуемую проверку через 20 дней, он чувствовал, что казино не платит своим клиентам. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена и была отклонена.
Я пытаюсь вывести свои деньги с 5 января, и каждый день они говорят мне, что моя транзакция в процессе. Каждый день одно и то же!! 37 дней. После моей проверки, которую они попросили меня через 20 дней, я сделал все, и она все еще в процессе. Они не платят своим клиентам. Я не могу им доверять и думаю, что я потерял свои деньги.
Дорогой АрисЗер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, не делал! Пытаюсь сделать с 5 января.
Сначала это было проверено. Потом снова нет. Потом вы попросили меня снова проверить. Я сделал все, о чем вы просили, однако вы снова просите то же самое.
У меня нет активных бонусов. Я все сделал правильно. Вся сумма на моем счете доступна для вывода, однако каждый день вы мне говорите, что это финальный процесс и не беспокойтесь ни о чем и т. д. и т. п.
Спасибо за ответ, ArisZer. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
