Игрок из Ирландии утверждает, что казино Shangri-La обмануло его на 650 евро, заблокировав его счет без причины. Несмотря на верификацию своего счета и внесение депозитов, он сталкивается с блокировкой на основании неуказанных подозрительных действий. Он выражает разочарование по поводу отсутствия прозрачности в отношении внутренних проверок, которые привели к закрытию счета.
Привет,
Казино Shangri-La обмануло меня на 650 евро, мой аккаунт был верифицирован, и я сделал 2 депозита по 134 евро и 150 евро с карты. Я играл в блэкджек и делал ставки на спорт, бонус не использовался, только мои реальные деньги. Однажды я снова захотел поиграть и при попытке войти в систему я заметил «Учетная запись пользователя заблокирована». Они просто заблокировали мой аккаунт без причины, я даже не запрашивал вывод средств
В ходе проверок наша команда по платежам и мошенничеству обнаружила действия и информацию, которые не соответствуют Условиям и положениям сайта. На основании этих выводов наша команда приняла решение закрыть счет.
У нас нет практики предоставления результатов внутренних проверок.
Ваш аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 13.4 Общих положений и условий.
Их 13,4 очка
13.4. В случае возникновения подозрительных транзакций компания оставляет за собой право приостановить или заблокировать счет игрока и удержать средства в соответствии с требованиями закона или компетентного органа.
Это чистой воды мошенничество. Я сделал только 2 депозита с помощью карты и 0 выводов, и они внезапно закрыли мой счет из-за подозрительных транзакций…
Дорогой аучаниил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я создал учетную запись 1 или 2 июня, прилагаю доказательство успешной проверки KYC
Я даже не запрашивал вывод средств. Мой аккаунт заблокировали в случайный день без какой-либо причины, моей последней активностью была просто игра, никаких попыток вывода средств не было.
Это была единственная причина закрытия моего счета.
Я отправил вам письмо с последним разговором.
Уважаемый auchanyuil, спасибо за предоставленную информацию. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.
Привет, Доминика,
Большое спасибо, auchanyuil, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо auchanyuil за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Shangri La Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
